4月14日至4月19日，為期5天的法恩莎衛浴“強化專業技能，深化服務營銷”第六屆全國售后服務培訓會議在佛山高明華麗謝幕。記者在現場采訪到此次法恩莎衛浴評選出的PK賽冠軍，他是來自銀川的售后人員俞文濤。并分享他對于售后服務、工作方法、比賽心態等的心德體會。

PK冠軍—俞文濤（銀川）

【記者】俞文濤，你好！首先祝賀你得到本次比賽的冠軍。當上PK冠軍現在的心情怎么樣？能否發表下你的獲獎感言呢？

俞文濤：此刻的心情還算平靜，很感謝公司每年舉辦售后服務培訓會議。其次培訓和學習對我們售后人員有很大的幫助，不僅能夠加深對產品的認識了解，還能互相交流各自的經驗和方法。我感覺很有意義。

【記者】在這次嚴酷的比賽中一路過關斬將，脫穎而出。你覺得自己身上有哪些特點/閃光點，會促使你拿到這個獎？

俞文濤：團隊合作很重要。這要感謝我的隊友米鑫。我之所以能夠拿到這個獎項，跟平時累積的工作經驗有關，我的秘訣很簡單，就是簡單的事情重復做，這次做錯了，下次就要注意。然后在對事對人方面都保持冷靜從容，不慌不亂。

【記者】通過為期5天的售后服務培訓會議，學到了什么？有什么感受和體會呢？

俞文濤：主要加深了解產品知識和操作技能，對售后工作也更有信心了。感受最深刻的還是全國售后精英們身上的激情，包括他們對于學習產品新知識的那種渴望，對客戶的那種專注，都是從他們心底發出來的聲音。這點讓我體會很深。回去銀川以后，我要更快更好的為客戶解決問題，更好的完成售后工作。

【記者】售后服務是企業在市場中的核心競爭，令客戶滿意是我們一直以來的目標和愿望。在過去的工作中，有遇到過很令你印象深刻的售后事件嗎？你是怎樣正確對待的？

俞文濤：前段時間，去客戶家里安裝座便器，遇到一名患有嚴重潔癖的女性客戶。每次打開法恩莎的產品外包裝，她都要求我們將產品放到指定的報紙上，并且反復用消毒水洗手，前后洗手六次，整個安裝過程花去了三個多小時。出現這樣的情況，我還是第一次遇見，多少有點疑惑不解。安裝完成后，這位女客戶主動也跟我們解釋了自己的心理狀態，并表示歉意。在售后工作中，我們需要耐心多一點，并試著去理解客戶，尊重客戶。

【記者】有了這一次的冠軍經驗，你認為一個優秀的售后人員應該如何面對工作中的困難？

接下來你會如何做好售后工作呢？

俞文濤：首先要保持的工作態度。穩定自己的情緒，平靜看待困難。其次分析困難的地方是在哪些點，然后根據克服困難所需要的準備一一進行解決。在就是對工作要穩、準、細和客戶之間多多溝通，多了解客戶的意愿。不管遇到什么樣的客戶都要熱情耐心，做好自己的本職工作，這是很最重要的。

【記者】好的，非常感謝你接受我的采訪！希望你能在接下來的工作中，繼續為客戶提供優質的服務。