原標題：家電業未來PK戰： 誰與用戶更“黏”？

“用戶黏性”一詞，與家電制造工廠走得越來越近。

2015年4月15日，2015年天貓定制小家電行業峰會在阿里巴巴產業園舉行，天貓家電今年的關鍵詞“用戶中心化”。美的、東菱、長帝佛山家電企業等成為其合作伙伴，將深度參與這一戰略。

美的方面表示，借助于阿里大數據的用戶行為分析，品牌商制定貨品定位、定價策略等優化整個供應鏈，不僅降低生產成本，還能快速生產出契合消費者需求的產品。

而佛山電烤箱制造企業長帝日前推出新一代互聯網電烤箱，背后有一支專業烘焙團隊長年不間斷地開發可口美味的烘焙“方子”，遠在全國各地的用戶通過網絡APP端口，即可下載到新配方數據，操控電烤箱即按“方子”所設置的烘焙模式作業。

也即是說，專業的烘焙團隊將成為你美食廚房的“智多星”，提供專業服務，讓你家中的家電產品實現更大的價值。

這些僅僅是佛山家電制造通過智能化、“互聯網+”改造血脈的一個縮影。這樣一種改造，從某種程度上講，就是“以用戶需求為中心，打造消費者品牌”。

佛山家企參與天貓定制頻道

借助大數據快速反應的制造時代到來。4月15日，2015年天貓定制小家電行業峰會在阿里巴巴產業園舉行。美的、東菱、長帝佛山家電企業等成為其合作伙伴，將深度參與天貓推出的“定制頻道”中。

電商運營商小冰火人相關人士稱，“天貓要把‘518’打造上半年的‘雙11’，而選擇的是家電領域，并且打出定制牌。去年，天貓也有邀請家電企業過來參會，規格沒有今年的會議高，今年還邀請了媒體，加大了對外釋放天貓越來越‘用戶中心化’的信號。”

事實上，天貓早就約會小家電，3月，小家電制造商、電商運營商與平臺商天貓開始擰成一股繩，展開合作，最終選定14個單品，展開包銷定制計劃，當天計劃銷出100萬臺。其中，美的主推“精煮細燜”智能電飯煲，采用IH加熱技術，通過技術革新實現古法烹煮的美味效果。電商運營商小冰火人相關人士稱，“日本電飯煲，非常精準地切中消費者對米飯烹煮的需求，采用IH電磁技術的電飯煲，有預加熱的過程，其實美的一直也有應用這項技術的多款產品，現在還進行了技術的革新，并精準傳播這樣一個重點，加深建立與用戶的黏性。”

美的相關負責人表示，天貓包銷定制模式下，供應鏈即物料及產品的進銷存管理更加合理，商家資金周轉更快，因此能夠騰出更多精力專注做好消費者服務。借助于阿里大數據的用戶行為分析，品牌商制定貨品定位、定價策略等優化整個供應鏈，不僅降低生產成本，還能快速生產出契合消費者需求的產品。與此同時，由于渠道成本縮減，消費者獲得了最具性價比的商品。

據悉，去年，天貓與家電品牌商嘗試了“包銷定制”合作模式。美的、九陽、kgc、飛利浦、沁園、美妙、東菱等15個品牌專門開辟24條生產線為天貓消費者量身定制產品。合作產品包括廚電的電飯煲、電壓力鍋、微波爐和家居日用的吸塵器、掃地機等相關品牌“看家”品類。包銷定制模式創下了驚人銷售記錄，艾美特一款風扇賣出12萬臺，美的定制電飯煲銷售超過30萬臺，單品產出超1個億。部分天貓定制產品數量已超過品牌商全年20%的產能。

增加“黏性”=提升附加值

對于“黏性”，在家電行業沉浸近20年的黃志剛，逐漸清晰其本質內涵。

甚至可以說，他正積極充當這股風潮的推手。在小家電領域，特別是與用戶體驗緊密相關的家庭烹飪的家電產品，比如黃所在的電烤箱行業，這一趨勢尤為明顯。

順德家電企業偉仕達電器從1991年開始專業生產電烤箱，從剛開始專供出口，到如今內銷占六成以上，偉仕達見證了電烤箱這一“舶來品”在國內市場的熱銷。作為公司副總經理的黃志剛介紹，偉仕達在2008年開實體店受挫之后，開始布局電商。2010年至2012年在網上的銷量出現爆發式增長。“偉仕達”的主打品牌“長帝”電烤箱連續多年位居電商市場全網銷量第一。2014年，“長帝”電烤箱銷量高達100萬臺，其中90%是通過網上銷售。

隨著電烤箱在國內市場的熱銷，越來越多的家電企業加入市場行列，欲從這個潛力無限的市場中分一杯羹，所以競爭相當激烈。“如何防止別人超越？只有跑得比別人快。”黃志剛說，“互聯網+”讓傳統制造業找到了突破，找到了一條盈利的新路。

長帝去年推出第一代智能電烤箱，除了各種專門用于烤蛋撻、披薩等智能菜單外，還增加了遠程控制的芯片，讓電烤箱能夠在接通電源后自行搜索連接WIFI接入互聯網。用戶通過APP，與電烤箱進行數據互聯，可在手機上一鍵完成各種烘焙模式、時間和溫度等數據的設置。第二代智能產品也已完成研發，4月15日當天，推出20臺產品在網上接受免費試用體驗。二代產品，由于整合了烘焙大師們的多個配方數據，用戶可以在APP后臺挑選出自己喜歡的烘焙食品的配方，將按照配合配好原料放入烤箱后，通過APP按下“確認健”，電烤箱就會自動按照這款烘焙食品所需的烘焙模式、時間和溫度等數據自動進行烘焙。

此外，以后推出的智能電烤箱還可以與企業建立的后臺數據中心聯網共享，通過APP操控，對電烤箱的智能菜單實現遠程升級。“我們通過不斷的升級產品的智能化，讓用戶隨心所欲的使用產品，讓不懂得烘焙的用戶也能烤出好吃的食品，讓產品的價值真正發揮出來，以此來增加用戶的黏性。”黃志剛說，最終目的在于提升產品的附加值。（實習編輯：譚婉儀）