為參加商場的促銷活動，王女士購買瓷磚時先交了3000元“預付款”。誰知最終才消費了1700元，商家卻拒絕退還余款。

家主集美的王女士近日參加某商場的促銷活動，交了3000元作為預付款，分兩次花1700元在該商家購買了一款瓷磚。眼看新房裝修已經收尾，不需要再購買更多瓷磚，王女士找到商家，要求退還剩余的1300元錢款。讓她沒想到的是，商家居然以“該促銷活動中預付的錢款僅可用作消費”，且當時也已對其進行了告知為由，拒絕退款。在與商家多次協商無果后，王女士只好撥打12315熱線，向工商部門投訴。

經過集北工商所的工作人員調解，商家最終將1300元退還給了王女士。工商人員也就此特別提醒消費者，參加商家的促銷活動時，如果涉及預交費用的問題，應注意了解清楚預交的費用是否能退還，避免引起糾紛。（實習編輯 孟璇）