每年到了這個時候，總會想要寫點什么，來對即將過去的一年做個總結。而今年這樣的沖動顯得尤為強烈，因為身邊有太多的人、太多的事讓人感動，而且這種感動是彼此相互的，是通過點滴的服務去傳遞，去積累，去收獲。下面分享3則真實的小故事：

  斷腿軍人家的新家夢

  今年3月初，我們在鄭州商都商場接待了一位有些奇怪的客人。業主王女士想對現在的家進行重新裝修，但在上門測量時卻不讓我們表明身份，直到我們在書房看到了他的丈夫，一個身穿軍裝、沉默寡言還坐著輪椅的男子，才多少有些明白。于是我們做了一份特殊的設計方案：

  1、重點對常用的衛生間做了改動。座便器旁邊設有扶手，這樣上洗手間就不需要幫助；而洗手臺的高度也是特殊定制比一般要低，方便洗手；原有的浴缸沒有保留，拆除后將在淋浴房內部定制一個高度適中的臺面，讓先生以后可以直接坐在上面洗澡，墻面上設置把手也方便用力。

  2、考慮到先生使用輪椅的問題。家里所有地面鋪裝均將采用防滑地磚或地板；原本入戶門有門檻，為了方便出入將去檻設坡，鋪設坡道方便輪椅出入。

  3、為了激勵多少有些陰郁的先生。在總體裝修風格上，我們用‘花中四君子’國畫對客廳進行裝飾，象征“錚錚鐵骨，不屈斗志”，沙發套和窗簾的顏色也換成了溫馨而安靜祥和的顏色……

  隨后我們的設計師又提供了特殊設計的樣圖作為參考，并推薦可特殊定制的品牌。聽到這里，王女士半天沒說話，止不住地流著眼淚。待她情緒平復之后，才告訴我們：“我愛人在部隊多年，前段日子因為執行任務遇到意外砸斷了腿。醫生告訴我們，他以后很難再站起來了。我愛人作為軍人，有著軍人的倔強，以前他是家里的頂梁柱，撐起了一片天，還經常幫助親友，現在做什么事卻都需要別人幫助……他每天坐在輪椅上靜靜地看書，意志越來越消沉，話也越來越少，還經常對我和孩子發脾氣。我們想幫他卻又擔心傷到他的自尊，做什么都小心翼翼，話都不敢多說……現在裝修我都是瞞著他，希望用一個新的環境來給他一個新的心情，讓他從陰霾中走出，燃起對生活的熱情。”

  面對這份不離不棄又相濡以沫的感情，在場的工作人員都被深深地震撼了，我們雖曾料到王女士定有隱情，卻未曾想到她默默付出之后有這么催人淚下的故事。

  經過一個多月的裝修改造，當我們再次來到王女士家里回訪時，她的愛人郭先生第一次和我們主動溝通，并表達了他由衷的感激之情，但更讓我們欣慰的是，全家的氣氛已隨著家的改造而煥然一新。

  感動服務心語：

  有愛，就有家。只有真正貼心的設計與服務，才有真正溫馨的家。