《穹頂之下》發(fā)布后被打爆的12369，終于能喘口氣了。因?yàn)殡S著“3·15”臨近，許多消費(fèi)者撥打12315訴苦。對(duì)于把誠(chéng)信當(dāng)作生命靈魂的企業(yè)來(lái)說(shuō)，“3·15”卻是最佳的展示窗口。比如，作為商務(wù)部唯一推舉的“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”之誠(chéng)信企業(yè)代表，近日，紅星美凱龍就接受了央視專訪。新華社也報(bào)道了此事。
是什么吸引了兩大“國(guó)字號(hào)”媒體共同關(guān)注?
是什么讓紅星美凱龍自信地站到陽(yáng)光下，讓消費(fèi)者把其誠(chéng)信文化和品牌力量看個(gè)清清楚楚，而且，歡迎帶上放大鏡?
央視專訪視頻：
v.qq.com/page/p/a/c/p0148vxj0ac.html
當(dāng)屋外十面霾伏，我們只能退守在屋。而屋頂之下的家具、裝修等等，真的給了我們一個(gè)靠譜的綠色“霾外桃源”嗎?花了大把銀子買來(lái)的家具，會(huì)不會(huì)竟是日夜相伴的污染源?裝修后，究竟有多少甲醛殘留?……
所以，除了霧霾，我們還都該關(guān)心的，就是：綠色家居哪家強(qiáng)?
日常環(huán)保質(zhì)量抽查，每年不惜花費(fèi)5000萬(wàn)
日常經(jīng)營(yíng)中，紅星美凱龍對(duì)商品進(jìn)行嚴(yán)格的環(huán)保質(zhì)量抽檢管理。全國(guó)所有商場(chǎng)與120家符合CMA、CAL兩項(xiàng)資質(zhì)的各級(jí)質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)合作，在全國(guó)范圍實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)年度質(zhì)量抽檢比例不低于36%。
“CMA、CAL兩項(xiàng)資質(zhì)”聽著有點(diǎn)“燒腦”，翻譯成普通的話，就是靠譜。更讓消費(fèi)者覺得靠譜的是，紅星美凱龍實(shí)行產(chǎn)品破壞性抽查制度。每年不惜花費(fèi)5000萬(wàn)，對(duì)在售商品進(jìn)行破壞性抽檢工作。
有的商戶一開始并不理解。商戶產(chǎn)品本身符合國(guó)家制定的標(biāo)準(zhǔn)，而且破壞性測(cè)試的代價(jià)很大，有這個(gè)必要嗎?
“此舉相當(dāng)值得!”紅星美凱龍董事長(zhǎng)兼CEO車建新認(rèn)為，雖然紅星美凱龍每年為此花費(fèi)巨大，但是通過抽查，并在商場(chǎng)內(nèi)的公共區(qū)域?qū)z驗(yàn)結(jié)果做展示，既嚴(yán)格約束了商戶的產(chǎn)品品質(zhì)，又給了消費(fèi)者強(qiáng)有力的保障。
也許你還不知道，紅星美凱龍制定的行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)在有些指標(biāo)上高于國(guó)家要求，是行業(yè)里的最高標(biāo)準(zhǔn)。目前已經(jīng)被國(guó)家質(zhì)量總局備案為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
這是部分破壞性監(jiān)測(cè)商品展示的畫面：
“緊箍咒”+“聚寶盆”，確保消費(fèi)者遇不到“黑心”的50000分之一
作為中國(guó)家居第一品牌，紅星美凱龍平臺(tái)上有50000多個(gè)經(jīng)營(yíng)商戶。顯然，隊(duì)伍越大，越難帶。而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，只要遇到一個(gè)“黑心”商戶，就是對(duì)紅星美凱龍的失信“差評(píng)”。
如何保證龐大的商戶隊(duì)伍誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，確保消費(fèi)者遇不到“黑心”的50000分之一?
經(jīng)過充分調(diào)研、反復(fù)研究，紅星美凱龍推出了《商戶信用分類管理辦法》。管理辦法從綠色環(huán)保、偽劣侵權(quán)、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、送貨安裝六個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)商戶進(jìn)行信用評(píng)定，將商戶由優(yōu)至劣劃分為五星、四星、三星、二星和一星等信用等級(jí)，對(duì)商戶進(jìn)行信用分類管理，促進(jìn)商戶對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)。
如今，在紅星美凱龍每一個(gè)商戶店鋪門口，都可以看到公開貼示的“誠(chéng)信商戶星級(jí)”信息。
這不是給商戶套上了誠(chéng)信“緊箍咒”?商戶對(duì)這種管理配合嗎?
“我們幾乎所有的信息都記錄在案，包括客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格與折扣、服務(wù)態(tài)度、按時(shí)送貨率、售后處理等所有環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)?！?/p>
“每一個(gè)客戶的評(píng)價(jià)都會(huì)直接影響我們的信用評(píng)級(jí)，最終會(huì)直觀的反映在店鋪門口的星級(jí)上?！?/p>
商戶們稱，紅星美凱龍要求在簽約之前就提交商戶資質(zhì)材料。
這還不夠。簽約時(shí)，在合同中強(qiáng)調(diào)，如果發(fā)生任何質(zhì)量、環(huán)保、價(jià)格、服務(wù)等誠(chéng)信問題，情節(jié)嚴(yán)重將遭遇無(wú)條件退場(chǎng)的后果。
讓管理辦法成為“緊箍咒”的同時(shí)，紅星美凱龍也讓其變成守誠(chéng)信商戶的“聚寶盆”。
銷售實(shí)際中，品牌的信用星級(jí)得到了客戶重視，往往成為選擇決策的最后一個(gè)參考項(xiàng)。
在價(jià)格、產(chǎn)品相似的情況下，往往誰(shuí)的星級(jí)更高，更能吸引成交。
高信譽(yù)帶來(lái)高收益!商戶都不傻，漸漸地從心底愿意配合紅星美凱龍做好信用分級(jí)管理。爭(zhēng)先恐后地?cái)€星、升級(jí)，向著代表最優(yōu)的五星綠標(biāo)奔去。
紅星美凱龍還自主研發(fā)“商戶信用分類管理”計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，包含資質(zhì)管理、標(biāo)價(jià)簽管理、訂單管理、送貨安裝管理、售后服務(wù)管理等模塊，并在2014年將該系統(tǒng)植入到集團(tuán)ERP中，從更廣泛層面強(qiáng)化信用分類管理。
這是在紅星美凱龍商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)用于客戶查詢商戶信用等級(jí)的PAD設(shè)備的畫面：
“防火墻”+“付款?！保鹤屜M(fèi)者少花冤枉錢
紅星美凱龍規(guī)范商品價(jià)格和標(biāo)價(jià)簽管理辦法，對(duì)商場(chǎng)的價(jià)格標(biāo)示、降價(jià)促銷等行為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，筑牢保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的“防火墻”。
紅星美凱龍?jiān)诩揖有袠I(yè)內(nèi)率先設(shè)立了350人組成的專業(yè)的商檢物價(jià)員團(tuán)隊(duì)。逐步引導(dǎo)、要求各家居品牌控制標(biāo)價(jià)水分，推行“最低折扣管控”的管理，有效管控了高標(biāo)低折。
同時(shí)，在20%—30%的品牌中逐步推行“明碼實(shí)價(jià)”和“明折明扣”。
2014年上線的OMS運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，不僅通過系統(tǒng)實(shí)施價(jià)格管控，也完成了400多萬(wàn)件SKU的統(tǒng)一商品編碼和采集管理工作，初步建成全國(guó)規(guī)模最大、品類齊全、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的家具、建材商品信息數(shù)據(jù)庫(kù)。
紅星美凱龍還建立“星承諾、心服務(wù)”的服務(wù)體系，率先在行業(yè)內(nèi)承諾“30天無(wú)理由退貨”、“先行賠付”。
在消費(fèi)者改變購(gòu)買意愿的情況下，紅星美凱龍?jiān)谛袠I(yè)內(nèi)首創(chuàng)“15分鐘退單”。
這些，讓消費(fèi)者在付款時(shí)感到有保證，成了放心的“付款?！?。
來(lái)看看紅星美凱龍商場(chǎng)內(nèi)向消費(fèi)者展示環(huán)保檢測(cè)結(jié)果、綠色家居知識(shí)普及和消費(fèi)者權(quán)益的角落：
誠(chéng)信，是對(duì)消費(fèi)者最大的尊重
因?yàn)閷?duì)商務(wù)誠(chéng)信的重視，紅星美凱龍的品牌美譽(yù)度不斷提升，更得到權(quán)威部門點(diǎn)贊。
現(xiàn)在，在紅星美凱龍平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)的經(jīng)銷商大都有了這樣一個(gè)樸素的認(rèn)識(shí)：誠(chéng)信等于收益，誠(chéng)信等于機(jī)會(huì)，誠(chéng)信等于市場(chǎng)。
在紅星美凱龍，誠(chéng)信，是對(duì)消費(fèi)者最大的尊重。
