“慕名而來，不虛此行!”4月15日，商務(wù)部市場(chǎng)秩序司常曉村司長、上海市商委劉敏副主任等領(lǐng)導(dǎo)一行對(duì)紅星美凱龍進(jìn)行考察，肯定了紅星美凱龍商務(wù)誠信建設(shè)的成果。特別是紅星美凱龍運(yùn)用依法管理理念，實(shí)行商戶信用分類管理辦法，為消費(fèi)者提供清晰透明的商品、價(jià)格和服務(wù)評(píng)價(jià)信息，以供決策參考，并進(jìn)一步促進(jìn)對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)。此舉受到商務(wù)部、市商委領(lǐng)導(dǎo)高度評(píng)價(jià)，為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型探出了一條新路，具有廣泛的推廣和復(fù)制價(jià)值。

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)時(shí)代的到來，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)社會(huì)和諧，越來越受到國家有關(guān)部門和廣大消費(fèi)者重視，而致力于為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)與服務(wù)，是紅星美凱龍的一貫追求。正如常曉村司長、劉敏副主任一行親眼看到的那樣，消費(fèi)者步入紅星美凱龍商場(chǎng)商戶店鋪之前，都能看到門口公開貼示的“信用等級(jí)信息”,這是紅星美凱龍針對(duì)“市場(chǎng)化經(jīng)營，商場(chǎng)化管理”實(shí)際，推出的商戶信用分類管理辦法。星級(jí)綜合了顧客喜愛度、質(zhì)量管理、價(jià)格管理、售后服務(wù)、履約行為、顧客評(píng)價(jià)六個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，直觀地向消費(fèi)者展示商戶的信用等級(jí)，為消費(fèi)者提供參考。

　　去年，紅星美凱龍進(jìn)一步推動(dòng)商戶信用分類管理擁抱“大數(shù)據(jù)”。自主研發(fā)“商戶信用分類管理”計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，包含資質(zhì)管理、標(biāo)價(jià)簽管理、訂單管理、送貨安裝管理、售后服務(wù)管理等模塊，并和ERP系統(tǒng)進(jìn)行了自動(dòng)集成。如今，消費(fèi)者在紅星美凱龍商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)，都能方便地找到一臺(tái)PAD設(shè)備，輕點(diǎn)手指，商戶信用等級(jí)情況一目了然。

　　通過信用分類管理，紅星美凱龍對(duì)平臺(tái)上50000多個(gè)經(jīng)營商戶進(jìn)行立體式信用分級(jí)評(píng)價(jià)，并充分運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果，促進(jìn)商戶對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)。一旦有商戶發(fā)生任何質(zhì)量、環(huán)保、價(jià)格、服務(wù)等誠信問題，紅星美凱龍采取相應(yīng)措施，情節(jié)嚴(yán)重的將解除合作關(guān)系。

　　前不久，中央電視臺(tái)深入報(bào)道了紅星美凱龍強(qiáng)化誠信建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)做法，網(wǎng)上點(diǎn)擊率數(shù)十萬。

　　當(dāng)天，商務(wù)部市場(chǎng)秩序司常曉村司長、上海市商委劉敏副主任等領(lǐng)導(dǎo)一行參觀了紅星美凱龍商場(chǎng)2050未來家居體驗(yàn)館和商場(chǎng)內(nèi)代表商戶，了解誠信建設(shè)工作開展情況，充分肯定成果，表示“支持紅星美凱龍的發(fā)展”，鼓勵(lì)紅星美凱龍繼續(xù)發(fā)揮好中國家居流通業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的帶頭作用。紅星美凱龍表示，將始終本著為消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，適應(yīng)新常態(tài)，探索新機(jī)制，和商戶一起強(qiáng)化商業(yè)誠信建設(shè)，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量、合理價(jià)格和服務(wù)品質(zhì)，引導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。