??“2014(第三屆)中國財經峰會暨光榮與夢想影響力品牌發布盛典”于6月20日在北京盛大召開，本屆峰會主題為：光榮與夢想。華耐家居集團榮獲“2014(行業)最具影響力品牌”大獎，總裁賈鋒被評為“2014(行業)最具影響力人物”。

??華耐家居集團榮獲2014(第三屆)中國財經峰會兩項大獎

??中國財經峰會設立于2012年，是由眾多財經及大眾媒體聯袂打造的思想盛會。峰會致力于匯聚和分享商業智慧，持續探討商業精神，傳遞主流商業價值觀。目前，峰會已成為中國經濟領域最具影響力的思想交流平臺之一。

??集團副總裁李琦代表華耐家居集團上臺領獎

??集團副總裁李琦代表華耐家居集團上臺領獎

??華耐家居集團作為一家有著21年家居裝修服務行業發展積淀的企業，在家居建材行業所取得的成果受到了組委會的關注和認可。最后，華耐家居集團憑借著良好的公眾綜合評價和品牌影響力，在本屆峰會評選中經評委會審議，獲評 2014(行業)最具影響力品牌;總裁賈鋒獲評2014(行業)最具影響力人物。華耐家居集團也成為2014第三屆中國財經峰會唯一獲評此兩項大獎的家居建材企業。

??今年有來自多個行業，多個領域的重量級嘉賓參與到峰會的演講、互動、對話、場外訪談環節。同時，為了助推第三屆中國財經峰會，本次活動還邀請到包括中國網財經、中新網、環球網、大公網、鳳凰網、中國日報網、中華網、搜狐焦點、京華網、金融界、MSN中文網、美通社、陜西衛視、四川衛視、華夏時報、東方企業家、經理人、財訊網、亞太資訊中文網等在內的100余家媒體集中報道了本次盛會。

??會后，記者就品牌塑造和建材行業電子商務未來發展等問題對華耐家居集團副總裁李琦進行了專訪。

??集團副總裁李琦現場接受記者采訪

??訪談實錄：

??記者：華耐從1993創立到現在已經有21年，您覺得我們在品牌塑造上做了哪些工作?

??李琦：我們所處的家居行業其實還是一個消費者低關注的行業，所以我們企業在品牌塑造方面要做的努力其實需要比那些高關注度的行業更為扎實，概括來說主要集中在四個方面：行業整合能力、管理思想、企業文化和員工口碑。

??在行業整合方面，華耐長期致力于渠道變革，并同上游企業一起在產業鏈整合、互補資源配置、維護市場公平競爭環境等方面做了很多事情。比如去年12月，我們聯合20家建陶行業知名企業共同組建了中陶投資發展有限公司，這是家居行業首家產業投資公司，它集結了60余個全國知名品牌，從瓷磚到衛浴，從生產到流通，中陶可以為行業帶來更多合作共贏的發展機會。除此之外，今年4月份，中國建材品牌發展聯盟也在撫州籌備成立。這就為更多具有發展前景的建材企業提供了更為寬廣的舞臺，從根本上改變了企業在市場中單打獨斗、惡性競爭的固有行業形態。

??在管理思想方面，華耐從創立伊始就實行股份制。從創業初期的“一萬一天一股”的股權制度，到后來的精英股份制，再到目前推行的全員股份制，21年的發展，華耐對股份制的探索已經成為民營企業的一個重要樣本，受到了社會各界的關注。

??攀登精神是華耐企業文化重要內容。但這并不是一個口號，而是真真切切將攀登精神中不怕吃苦、堅持不懈的品質落實到工作和生活中的每一處。而且為此，華耐還在去年成立了家居行業首支企業登山隊——華耐登山隊，在短短一年半的時間里，成功登頂哈巴雪山、四姑娘山二峰，并走出國門，先后登頂非洲最高峰乞力馬扎羅山和歐洲之巔厄爾布魯士峰。可以說，攀登精神已經融入華耐人的血液。它讓我們員工形成一種凝聚力，是指導我們不斷向上的一種源泉和力量。

??說到員工口碑，在華耐20多年對股份制的堅持和探索中，我們的員工流失率遠遠低于同行業水平。這也恰恰從一個側面證明了華耐在員工心中是一個值得信賴的企業。2013年華耐家居集團旗下華耐立家建材連鎖和華美立家分別榮獲年度最佳雇主品牌，這就是對華耐員工口碑第一個很好詮釋。

??記者：華耐已經做到了建材流通領域的第一，那么在服務方面肯定有我們獨特的優勢，您覺得我們的服務與同行相比核心競爭力在哪里?

??李琦：我們21年對終端客戶的服務的確積累了很多經驗，但是在這個行業里我們為什么能夠領先，主要是我們真正秉承了以客戶為中心，真正站在客戶的角度上去為他們提供解決方案，而不是僅僅提供一個產品，所以我們整個服務過程是一站式的。從客戶走到我們的終端，與我們接觸開始，我們需要為他提供設計，為給他提供上門服務，去給他進行測量，布局的建議，我們還要根據他自身的家具裝飾裝修風格進行個性定制，最后我們還要把產品送到家里安裝好，這都是一站式的服務。

??在這里我還要特別強調一個我們后期的服務。可能很多流通商銷售結束也就意味著服務的結束。但是對于我們華耐家居集團旗下的華耐立家建材連鎖來說并沒有結束。我們會持續對客戶進行回訪，包括銷售后的回訪、使用一個階段后的回訪，然后在這個過程當中客戶就會形成對華耐立家服務認可的印象。

??當然，在服務過程中我們也得到了客戶很大的回報。客戶會把我們企業推薦給了他的朋友和親戚。所以在這個過程中，一方面體現了我們對他的關懷，另一方面還會產生新的銷售。

??在實際工作當中我們還有一個非常感人的案例，十年前購買了我們產品的一個老人，在他二次裝修的時候，他還能找到我們，這是讓我們非常感動。這就是因為我們不斷有服務的跟進，十年了還能與他建立聯系，可見我們的售后回訪服務十分重要。

??記者：現在傳統企業營銷都在往電商方向發展，我們企業有在做電商營銷嗎?

??李琦：有人說是2013年是傳統企業電商的元年，因為信息化時代確實對傳統流通企業會形成很大的沖擊，這是我們大家能夠感受到的。但是我們對這塊市場是這樣看待的：我們認為電商是一個新的市場，而不僅僅是一個渠道。那么在電商時代來臨以后對我們傳統企業來講其實是提出了一個更高的要求。這個要求從兩個方面講：一個方面就是服務要求，電商的消費者其實對流通商的服務的要求是比傳統更高，從它的時效性、產品質量的要求就能夠看出來，而且電商的特點就是公開、公平，大家每一個人在消費以后都會有評價。這對我們傳統企業的服務水平的確是一個挑戰。

??第二個電商時代的來臨帶來的是去中心化。真正實現了以客戶為中心，信息完全對稱。所以過去可能我們傳統渠道以前從時間和空間信息不對稱來獲得我們的利潤或者是盈利空間，這種思想徹底被電商時代打破了。反而我們未來企業理念要轉到你如何能夠實現真正的信息對稱，這樣的企業未來才能贏得消費者真正的信賴。所以我們企業在電商改革過程當中我們把過去傳統渠道，營銷架構做了重新的整合，從4P上重新進行了調整來適應信息化時代。另外就是還是加強華耐立家建材連鎖傳統優勢，那就是我們的服務水平。我們有線下服務網絡，有1000多家終端店面，覆蓋60多個城市，這是很多傳統企業他們很難去追趕的。由于我們有這樣線下優勢服務體系，天貓也專程來到我們企業尋求合作，對O2O線上線下的合作，來進行充分整合。

??記者：所以電商并不僅僅是一個渠道，它會對我們的品牌更有約束力。

??李琦：電商其實是一個市場，它更是一個生活方式，一個新的營銷模式。未來線上線下是沒有明確界限的，最終會實現整體融合，會形成一個立體化的整合性的營銷方式。

??記者：謝謝李總，您讓我們對電商的理解有了不同的概念。