??采訪背景:浙江美生櫥柜有限公司始創(chuàng)于1985年,一直致力于高檔實(shí)木家居的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售,產(chǎn)品暢銷于歐美等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)。如今有數(shù)百萬美國家庭正享受著美生產(chǎn)品帶來的高品質(zhì)家居生活,并且這一數(shù)據(jù)正在以極快的速度被持續(xù)刷新。2008年美生產(chǎn)品成功達(dá)到了加州的CARB環(huán)保檢驗(yàn)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
??美生不斷以高品質(zhì)的產(chǎn)品贏得消費(fèi)者的喜愛與信賴,并成為實(shí)木家居行業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)力量。美生旗下品牌“普瑞卡”櫥柜、衣柜、衛(wèi)浴柜、酒窖、護(hù)墻板等全系列實(shí)木家居產(chǎn)品,都以卓越的功能與品質(zhì),量“生”定制適合您的生活方式。經(jīng)過多年的發(fā)展,普瑞卡已壯大為中國實(shí)木家居定制領(lǐng)域知名品牌。
??采訪時(shí)間:2015年4月28日
??采訪地點(diǎn):古墩路新時(shí)代家居生活廣場D座3樓51號(hào) 普瑞卡杭州直營店
??采訪記者:新浪家居
??【新浪家居】:您好,能不能和我們聊一下普瑞卡具體的品牌概念和具體市場人群?
??【俞曉金】:普瑞卡家居工廠坐落于杭州的后花園—德清。距離杭州30分鐘車程,占地面積60多畝,有400多名員工,其中資深老木匠有100多人。公司始創(chuàng)于1985年,至今已有30年的歷史。普瑞卡家居著力于高端實(shí)木家居定制,產(chǎn)品線包含實(shí)木櫥柜、實(shí)木衣柜、實(shí)木衛(wèi)浴柜、實(shí)木酒窖、實(shí)木護(hù)墻等高端系列。
??【新浪家居】: 當(dāng)時(shí)成立普瑞卡品牌的時(shí)候?qū)οM(fèi)人群有沒有具體規(guī)劃?
??【俞曉金】:普瑞卡是專業(yè)做實(shí)木定制類產(chǎn)品的高端品牌。致力于為各行業(yè)的精英人士提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。杭州屬于普瑞卡家門口的省會(huì)城市,普瑞卡家居自2008年進(jìn)入杭州市場,在杭州開設(shè)直營店,成功打開了杭州高端市場,希望能給更多的杭州高端人士提供服務(wù)。
??【新浪家居】:剛才也提到08年時(shí)候普瑞卡開始做杭州市場,這將近7年來您怎么看待普瑞卡在杭州市場的發(fā)展?
??【俞曉金】:
??普瑞卡家居在進(jìn)入杭州市場的這7年多時(shí)間來,服務(wù)了很多很多的客戶。另我感到十分欣慰的是,這些客戶在完成了自己家的裝修后,還不斷的介紹他們的親朋好友過來了解我們的產(chǎn)品。我們普瑞卡家居在這7年時(shí)間里,一步一個(gè)腳印,讓每一位尊貴的顧客都享受到高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)帶來的尊貴感。最終很多客戶都變成了我們很好的朋友。
??【新浪家居】: 2015年的上半年您覺得普瑞卡在杭州市場整體表現(xiàn)情況怎樣?
??【俞曉金】: 2015年是我們普瑞卡30周年。30周年,以此為契機(jī),公司推出了一系列的品牌推廣的活動(dòng)。同時(shí)我們也在不斷提升我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。總體來看,2015年的表現(xiàn)相比2014年,有了很大的提升。
??【新浪家居】: 您覺得造成這個(gè)提升與哪些因素有關(guān)?
??【俞曉金】:我們普瑞卡自始至終都把產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)理念放在第一位。品牌是需要沉淀的,市場也是需要沉淀的,我們普瑞卡在杭州服務(wù)了7年時(shí)間,不光是在這7年里,在將來的17年、27年、37年里,我們普瑞卡還是會(huì)一如既往的堅(jiān)持、沉淀。正是有了這樣的經(jīng)營理念,我們普瑞卡肯定會(huì)越來越好!
??【新浪家居】: 這幾年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境并不是很好,您是通過什么樣的方式在大環(huán)境下做到的銷量提升?
??【俞曉金】:由于大環(huán)境的影響,實(shí)木定制行業(yè)受到了不小的沖擊。為什么我們普瑞卡還能不斷的前進(jìn)?首先,我們的產(chǎn)品品質(zhì)是基礎(chǔ)。包括我們的原材料、加工工藝、安裝工藝等,每一道環(huán)節(jié)都是經(jīng)過層層把關(guān)。我們普瑞卡會(huì)把客戶的需要的產(chǎn)品當(dāng)成是自己家裝修需要的。實(shí)木定制行業(yè)是一個(gè)機(jī)械化程度不高的行業(yè),每一塊木頭,每一塊雕飾,我們都認(rèn)真研磨,以保證我們產(chǎn)品都師出名門。其次,是我們的服務(wù)。我們工廠距離杭州30分鐘的車程,響應(yīng)速度快,服務(wù)及時(shí)。最后,我們普瑞卡有我們差異化的東西。我們的實(shí)木收納配件是很大的一個(gè)亮點(diǎn)。這些實(shí)木收納配件是我們普瑞卡自主研發(fā),凝結(jié)了很多優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的心血。在市場上也獲得了很多的好評。正是因?yàn)槲覀兤杖鹂ㄓ辛诉@些,銷量提升是水到渠成的事情!
??【新浪家居】: 關(guān)于售后,用戶買了普瑞卡產(chǎn)品后會(huì)受到怎樣的服務(wù)?
??【俞曉金】:普瑞卡家居采用了最頂級的原材料,包括我們的木材、五金等,都是從國外進(jìn)口的。客戶在使用了我們普瑞卡的產(chǎn)品后,她會(huì)享受到產(chǎn)品本身帶來的尊貴氣息和舒適體驗(yàn)。由于實(shí)木材質(zhì)的特殊性,需要定期保養(yǎng),我們普瑞卡家居提供六年每年一次的上門保養(yǎng)服務(wù)。
??【新浪家居】: 每個(gè)品牌對門店導(dǎo)購的要求都不同,您作為普瑞卡杭州門店的負(fù)責(zé)人,您覺得一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購應(yīng)該具備怎樣的特質(zhì)?
??【俞曉金】:優(yōu)秀導(dǎo)購應(yīng)該具備以下三個(gè)條件,第一是要有很好的服務(wù)理念以及對企業(yè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度;然后是要掌握產(chǎn)品的特性,包括生產(chǎn)工藝都要有所了解;還有就是對安裝當(dāng)中可能會(huì)出現(xiàn)的問題提前和公司溝通,最后確保客戶享受的所有權(quán)利。
??【新浪家居】:謝謝您接受新浪家居的采訪。