米蘭大宅河西店3月28日即將開業。作為蘋果旗下的高端品牌，歷經兩年沉淀，米蘭大宅河西店在技術、施工、服務等各方面都做好了充足準備，以全新面貌入駐大河西。與專為別墅客戶服務的米蘭大宅上城店不同的是，河西分店目標覆蓋更廣的消費群體，致力于為更多的顧客提供優質服務。在競爭激烈的家裝行業，米蘭大宅逆勢開店，是什么讓它贏得消費者青睞？服務至上理念下又有何獨特的管理經驗？對此，記者采訪了米蘭大宅設計會所總經理李曾。

米蘭大宅設計會所總經理李曾

  采訪嘉賓：米蘭大宅設計會所總經理李曾

  采訪時間：2015年3月25日

  采訪記者：新浪家居 郭亞蕓

  >>>以下為訪談實錄內容：

  【新浪家居】：目前開業籌備情況如何，能為消費者們介紹一下米蘭大宅嗎？

  【李曾】：米蘭大宅是蘋果裝飾集團旗下的高端子品牌，有很多人誤認為高端品牌就是貴，但我們對高端的定義不完全是這樣的。我們定義的高端品牌是針對那些對生活品質有更多需求的客戶，如從設計角度來突出客戶想要營造的獨一無二的家的氛圍。米蘭成立于2012年，成立的初衷是想通過米蘭大宅樹立集團在業界的標桿。經過了兩年的沉淀，技術、施工、服務都達到了一定的高度。米蘭大宅河西店本可以在1月份就開業了，但為了給顧客提供更優質完善的服務，精益求精，最終選擇在3月28日開業。米蘭大宅河西店的設計師、材料、工長等都是通過了嚴格的篩選出來的，并且經過這幾個月的磨合，已經做好了充分準備。

  【新浪家居】：您怎樣看待此次家博會客流較少的情況？

  【李曾】：市場不分淡旺季，只要你有充足實力，我們將為消費者提供最優質的設計和最貼心的服務。此次春季家博會，各裝飾公司客流都較少，整個家裝市場比較冷清。然而米蘭大宅乃至整個蘋果裝飾集團都認為市場并不存在淡季，關鍵在于自身是否為顧客做足了準備工作，能否提供優質服務以及超乎客戶期望值的產品和體驗感。市場好壞決定于自有的準備工作是否優質完善。

  【新浪家居】：米蘭大宅河西店的定位、目標客戶主要是？

  【李曾】：米蘭大宅河西店的客戶將不止局限服務別墅等大戶型客戶，我們同時也重視那些對生活品質有追求，期望營造一個專屬自己的家的客戶。相比較河東，河西生態環境較好，更適合居住。在河西購房的客戶更是期望有一個舒適溫馨、高質量的家。這也是米蘭大宅河西店的使命，即服務于更多有生活品質追求的顧客。

  【新浪家居】：米蘭大宅是如何平衡做高端的設計和提供優質服務的？

  【李曾】：首先從設計師選拔入手。米蘭大宅的設計師都是從整個蘋果裝飾集團精挑細選出來的，都擁有8年左右的設計經驗以及積累下來的生活體驗。公司內部有對設計師的考核，以及定期的相關的培訓以及相互的交流學習。在施工過程中，統一由集團的牛魔王專業施工團隊監管我們的工程質量以及過程進度，保證按時按質完成裝修。其次，我們的設計師從設計到施工會全程跟蹤。從室內配色、家具選購，到軟裝搭配等全程親自參與。我們主動減少設計師的客單量以保障每單的品質。把每個客戶做好做精，讓客戶滿意。聽取客戶情感的需求以及客戶的生活追求，結合設計師自有的優勢才能打造超乎客戶期望的家。

  【新浪家居】：開業期間會給我們消費者準備什么驚喜？

  【李曾】：第一，進門就有神秘禮品相送，簽約定金又有一份神秘禮品以及抽獎機會，米蘭大宅河西店的開業將為客戶提供最優惠的政策，促銷力度年度最大，保證讓客戶享受勁爆的價格同時享受高品質的裝修服務。第二，在家裝材料上，通過集團采購的形式，訂購了豐富的產品，為了配合此次米蘭的開業，開業期間下單的顧客，我們將在材料上零利潤銷售。這么大的促銷力度，我們對客流有信心。

  【新浪家居】：2015年米蘭大宅有何新規劃？

  【李曾】：第一也是最重要的，就是做好河西店；第二，預計將同時在長沙城南開第三家分店；第三就是即將開啟全國戰略布局大動作，在各方面條件成熟的情況下，希望2015能走出湖南，進軍各省中心城市，開拓全國市場。

  【新浪家居】期待米蘭大宅為我們帶來更多的驚喜，感謝李總接受我們的采訪！