一臺(tái)綠色的速度服務(wù)車揚(yáng)長(zhǎng)而去，身影穿梭在小道上、巷子里……背著工具包，穿著華帝售后服務(wù)工作服的售后服務(wù)人員或頂著炎炎烈日、或冒著風(fēng)霜雨雪行進(jìn)在維修的道路上……只因?yàn)橐煌ㄐ枰碾娫?，只因?yàn)橐粋€(gè)24小時(shí)的承諾。

  相信這一幕幕對(duì)于一個(gè)售后維修工作者來說并不陌生，可能在這樣趕路的過程中還要接上幾通催促的電話?？梢舱沁@樣一群兢兢業(yè)業(yè)的基層工作者，用他們的耐心、勤勞鑄就了華帝售后服務(wù)的口碑，維持著一個(gè)品牌良好的形象。而來自珠海華帝的楊煒鋒就是這樣一位工作者，一個(gè)來自平凡世界里的敬業(yè)者。他或許不是這個(gè)行業(yè)里最優(yōu)秀的，但不可否認(rèn)，他能夠代表這樣一群人，擁有著他們共有的特質(zhì)——耐心、勤奮。

  記者見到楊煒鋒的時(shí)候他剛剛從華帝股份2014年年終總結(jié)表彰大會(huì)上領(lǐng)完獎(jiǎng)下來，這次他被評(píng)為敬業(yè)標(biāo)兵。帶著金燦燦的獎(jiǎng)牌，他笑得很開心，他告訴記者，除了珠海15周年慶典，這是他參加過的最大型的晚會(huì)了，有點(diǎn)緊張也很激動(dòng)。“非常感謝華帝公司給予的肯定，只能用將工作越做越好來回報(bào)這份榮譽(yù)。”而也是在今年的評(píng)優(yōu)活動(dòng)中，華帝公司將終端、基層工作者也納入了評(píng)選范疇，這一項(xiàng)決定無疑是公司對(duì)一線工作者最好的肯定和重視。

  高高瘦瘦的楊煒鋒有著一臉?biāo)实奈⑿?，而他在華帝工作已經(jīng)快7年了，從畢業(yè)至今，他一直從事有關(guān)維修的工作，至今已十年有余。每天他的工作都很簡(jiǎn)單，就是在接聽到公司的電話后趕到最近的用戶家為其服務(wù)。“因?yàn)槲覀兩祥T速度快，有些用戶剛打完電話我們就上門了，常常令他們吃驚。”他笑著說。而他們的上門時(shí)間、服務(wù)禮儀、專業(yè)素養(yǎng)每個(gè)月都會(huì)有嚴(yán)格的考核，100%的用戶回訪，而用戶的評(píng)價(jià)是他們加分扣分的重要標(biāo)準(zhǔn)。

  當(dāng)然，在服務(wù)過程中也會(huì)發(fā)生很多的故事，高興的、辛酸的、委屈的、無奈的……他給記者舉了兩個(gè)例子，有一個(gè)家住中山翠亨的客戶，位置比較偏遠(yuǎn)，一般住址偏遠(yuǎn)的客戶安裝工作都是在3天內(nèi)完成，但是客戶并不了解情況，當(dāng)天送貨就要求一定要安裝，最后，楊煒鋒只好晚上6點(diǎn)多趕去用戶家，直到晚上12點(diǎn)多才回家。有一次一個(gè)同事去中山港的一名用戶家服務(wù)，竟被客戶打了一巴掌，最后還是楊煒鋒同幾個(gè)師傅一起上門才解決了這場(chǎng)紛爭(zhēng)。“雖然用戶有時(shí)會(huì)有無理的要求或者態(tài)度不好，但是我們還是要用自己的耐心、細(xì)心去為他們解決問題，我們要盡量站在他們的立場(chǎng)和角度去理解他們。”楊煒鋒說道。這也是他這么多年下來最重要的工作心得。

  他也坦言，在最初的兩年很不習(xí)慣，因?yàn)橹安]有在一個(gè)這么大的平臺(tái)里工作，接觸的人群沒有這么廣泛，有時(shí)候很難受，甚至想過離開，但最終還是堅(jiān)持了下來。也是這些磨練吧，楊煒鋒覺得在這里他的業(yè)務(wù)技能和待人接物的能力都有了飛速增長(zhǎng)。“我喜歡向別人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們處理不同問題的方法。也是因?yàn)槊刻旖佑|的人都不一樣吧，我在待人處事上成熟了很多。”

  除了待人接物的能力，公司內(nèi)部也有許多針對(duì)維修人員的進(jìn)修和培訓(xùn)，楊煒鋒告訴記者，每逢新產(chǎn)品上市，公司都會(huì)有專門的培訓(xùn)，主管會(huì)將產(chǎn)品拆開給大家分析講解，提出一些常出現(xiàn)的問題并說明解決方法。因此在技術(shù)上總是能學(xué)到很多東西。而珠海華帝也像一個(gè)大家庭，常常有一些小聚餐、戶外活動(dòng)來增強(qiáng)員工之間的凝聚力。豐富的業(yè)余生活、充實(shí)的工作，在這里生活，楊煒鋒很滿足也充滿感恩。在問到以后的規(guī)劃時(shí)，他只是笑著說，做好自己的工作，團(tuán)結(jié)幫助其他人吧！多么樸實(shí)的愿望！而那些工作在基層的維修師傅們不都是這樣嗎，純樸、可愛！