行業調查顯示，墻紙在我國的使用率只有10%左右，市場潛力巨大，但同時墻紙行業品牌眾多，競爭激烈。因此要想在市場中求得生存發展，擁有龐大的客戶資源，建立良好的客戶關系顯得至關重要。深諳行業形勢的玉蘭墻紙在3月12日，順利舉行了客戶委員會成立大會，這就意味著在墻紙行業內首個由企業主動牽頭、實行客戶監督的客戶委員會誕生了。這表示玉蘭將客戶納入公司民主管理體系，二者深度協作，共同助推公司進入新階段。

  玉蘭客戶委員會成立大會上，董事長萬慶堂先生發表致辭表示玉蘭墻紙只有轉變到真正把維護客戶利益作為自己的品牌理念，才能使品牌在行業中處于不敗之地。萬總的講話顯示出玉蘭此次客戶關系管理變革是在長期發展中總結出的管理經驗，也是對行業趨勢的一種把握。會上，客戶委員會會長和副會長均通過民主選舉的形式選出，這也表明了玉蘭墻紙建立基層溝通平臺，實行民主管理的決心。選舉出的首屆客戶委員會長在會議上表示玉蘭墻紙客戶委員會是由玉蘭集團牽頭組建，以實現廠商共建、共管、共贏為目的而成立的經銷商自己的組織，在墻紙行業尚屬首家。他還強調客戶和玉蘭公司之間不再僅僅只是單純的買賣關系，而是目標與愿景高度一致，一損俱損、一榮俱榮的戰略聯盟關系。可見首屆會長代表廣大玉蘭經銷商充分肯定了玉蘭公司將客戶納入公司民主管理體系的創新。

  玉蘭公司不僅賦予了客戶委員會眾多具有實質性意義的權利，如獲得玉蘭公司優先服務權和對玉蘭各項制度的監督權，以此保障了客戶利益。同時委員會也要實行維護玉蘭經銷商合法利益，協調廠商關系；作為玉蘭公司顧問團，出謀劃策，向公司提供設計、生產、銷售建議的各項職責。玉蘭公司與其客戶委員會雙方相互監督，共同促進，著實實現了廠商共贏的局面。

  玉蘭客戶委員會的建立，使得玉蘭與客戶之間形成了有效的溝通機制。讓經銷商參與、介入公司經營，實行民主管理，表明玉蘭公司的客戶關系管理和經營管理都達到了一個新的高度，也預示著玉蘭將與客戶互利共贏，實現廠商的戰略聯盟，促進品牌在行業中的創新發展。