近日，“讓態度加冕 為服務點贊” 2015年度家居企業售后服務電話調查報告發布會在廣州舉行，家居家電行業的數百位代表，以及大眾媒體、行業媒體等共同參加了此次發布會。老板電器以完善的服務體系、規范的服務流程、領先的消費者滿意度，獲得“最佳售后服務獎”。

  據了解，從2011年開始，網易家居連續五年推進“315家居企業售后服務調查”這一品牌活動。今年的315調查覆蓋櫥柜、衣柜、家具、瓷磚、衛浴、門窗、涂料、五金、廚電、地板、壁紙這11個家居行業，對300個知名品牌的售后服務進行了一場大檢閱。

  本次調查歷時一個月，網易家居調查人員分別在工作日和休息日三個不同時間段，模擬網友遭遇的產品質量問題，對企業的售后服務品質進行調查。評分項目從能否方便快捷找到售后服務電話、售后電話是否收費、電話接通率、服務態度、投訴是否能得到專業解決方案這五大方面進行打分。

  老板電器作為廚電行業的領導品牌，將售后服務與技術創新和品牌建設放在同一個高度。2010年，老板電器就將服務升級為“五星全程管家”，內容涵蓋了廚房設計支持、送貨安裝、維護修理、養護指導、跟蹤安檢等五個層面的星級服務標準。同時，老板電器還在業內首創“煙機未至 服務先行”的KDS服務(Kitchen Design Service廚房設計支持)，送貨之前，服務技師會先行勘察，提供產品組合及廚房布局等專業意見。2013年，老板電器全新多媒體呼叫中心在中國廚房電器創新產業園落成，成為廚電行業最先進的多媒體呼叫中心。

  而老板電器最新的ROKI智能烹飪系統，更是將售后服務“一鍵化”。消費者只需輕輕按一個按鍵，老板電器的售后服務人員就會主動打電話，為消費者排憂解難。這種及時、貼心、優質的服務，為老板電器贏得了更多客戶的信賴。目前已經有超過3500萬用戶正在享受著由老板電器帶來的輕松烹飪。

  綜合五年調查的結果來看，廚電行業的電話售后服務質量最佳，也最穩定，其平均分都保持在80分以上。而這與老板電器等行業領導品牌的對行業標準的引領密不可分。據了解，此前，老板電器就多次榮獲“全國油煙機類最佳售后滿意品牌”，“全國售后服務十佳單位”、“全國十佳呼叫中心”等稱號。