一年一度的315盛典即將來襲，人們又開始把目光聚焦到各種消費的陷阱和黑幕。人們對于愛家裝修中的一系列問題，也投入了更多的關注。今年315的主題是：“攜手共治，暢享消費”，而營造良好的消費維權環境，需要行業各個方面的共同努力，當大家都行動起來，才能看到實效。為此，新浪家居非常榮幸邀請到了蘋果裝飾集團總裁張福軍接受我們的采訪。

蘋果裝飾集團總裁張福軍

  采訪嘉賓：蘋果裝飾集團總裁張福軍

  采訪時間：2015年3月11日

  采訪記者：新浪家居徐丹

  >>>以下為訪談實錄內容：

  【新浪家居】：315消費者權益保障日即將到來，請問今年貴公司在哪些方面完善消費安全體系，讓消費者滿意消費、放心消費？

  【張福軍】：2014年蘋果裝飾推出了“安全家居”的產品理念，從設計安全、環保安全、施工安全、材料安全等多個角度，詮釋了家庭裝修本身就應該注重‘予人方便、予人安全’的人性化設計與施工。目前活動已經推出，市場反應極好。

  人的一生有80%的時間是在室內度過的。面對日益嚴重的由裝修導致的甲醛、甲苯等空氣污染，空氣質量也成為未來長時間內社會關注的熱點話題。2015瀟湘晨報攜手蘋果裝飾將對空氣污染的系列話題進行重點報道，以蘋果裝飾“安全家居”(第二屆)為主題，邀請省疾控中心、省裝飾協會等權威部門，向讀者發放免費的空氣質量檢測儀，向讀者免費開展室內空氣質量及免費健康體檢，和讀者一道探索健康居家方案。

  【新浪家居】：您覺得家裝建材維權問題主要集中在哪些方面？近些年有沒有什么變化？您對消費者有哪些建議？

  【張福軍】：首先是施工質量問題， 裝過房子的人都知道裝修是一門很深的學問，材料好不好、工人師傅負不負責、手藝到不到位都能影響到施工過程中的施工質量。

  其次是裝修工期延后， 造成工程延后有兩個方面，一個是來自于裝修公司設計師和施工方溝通欠缺，工序安排不合理，造成返工等等；還有一個方面就是來自于客戶，比如施工過程中，設計方案改變，項目的增加

  第三是售后問題， 對于交工后，裝修出現一些質量問題，蘋果裝飾會有兩年的保修期，兩年內如果出現質量問題，我們會免費負責維修，不可能讓客戶承擔這些問題。

  在我看來近些年，客戶可能越來越注重客戶反映渠道、家居環保問題。為什么這么說，客觀的說，任何一家裝飾公司都不可能在裝修施工的過程中做的毫無瑕疵、盡善盡美。所以客戶反映渠道(比如說總經理直達郵箱)是企業了解客戶問題的良好通道；第二我們如今最關注的無非是霧霾、環保的問題，那家居安全就勢必成為了大眾關注的熱點。也是基于這個原因蘋果裝飾今年的第二屆安全家居也會有不一樣的精彩，相當于是去年的升級版吧，也希望廣大消費者積極的參與進來。建議大家選擇大一點、正規一些、具有企業責任感的家裝企業，減少裝修遺憾。

  【新浪家居】：蘋果裝飾成立至今十多年，集團旗下高端品牌無數，從高端軟裝到時尚家裝到老房再到網絡家裝，幾乎滿足了不同年齡層以及社會階層的業主需求，請問您是如何把握機遇，迎合市場呢？

  【張福軍】：俗話說‘一千個讀者有一個哈姆雷特’，一千個消費者也一定不是只存在一種需求。不同的階層，不同的群體有著不同的思想所以他們的需求也必然不同。例如80/90的小伙伴大多喜歡時尚、活力而積極向上的東西，所以我們有了檸檬樹裝飾。 而30~40歲這個社會區間的人物可能更加喜歡成熟、穩重具有責任感的品牌，故而有了我們的蘋果裝飾。還有我們的老房改造專家(這個品牌不用解釋，一看就懂)，其實消費者就是市場最敏感的神經系統，它會告訴你怎么樣去搭建你的這些品牌，我們需要做的僅僅是培養我們的嗅覺

  【新浪家居】：有人說2015年是家裝行業的顛覆之年，也是電商的繁盛時代，您怎么看？您覺得家裝遇上電商應該如何更好地結合？

  【張福軍】：互聯網、電商產業的迅猛發展勢必給家裝行業也帶來一次洗牌，即使這樣，但也絕不是一件非常容易的事情。只能說我們在這個暗藏著許多的機會，又并存著風險的時刻，我們需要注重互聯網家裝的發展并搭建這樣的平臺，體驗這種新的家裝模式將為我們帶來怎樣的驚喜！至于怎么結合，我認為線上+線下的玩法才會是最棒的玩兒法吧

  【新浪家居】：目前企業發展現狀如何？2015年有哪些規劃？

  【張福軍】：企業目前發展在家裝業來講已經日趨成熟，各類品牌特征已經被消費者深受喜愛和追捧。2015我們將一如既往開拓與深挖家裝市場，運用互聯網思維把家裝做到極致。

  【新浪家居】：請您跟我們網友說說您的315誠信宣言。

  【張福軍】：我們作為瀟湘晨報第十四屆讀者節【‘一呼一吸總關情’2015年湖南安全家居公益總行動】唯一合作指定單位，向廣大消費者承諾我們會一直致力于‘安全家居’產品理念，為消費者帶去放心家裝、健康家裝。

  【新浪家居】：謝謝張總！