在品牌企業公司官網的售后服務政策上，我們不難發現，企業名稱盡管不同，但在售前、售中、售后的服務承諾上，已完全趨同。但在承諾和執行之間，消費者依然感覺有“一步之遙”。究其原因，除了個別企業本來就將承諾只是放在口頭上說說之外，很大程度上與消費者對企業承諾沒有約束力有關。

  目前售后服務收費不透明，亂收費的問題依然是家電企業消費者投訴的重災區，對此，各個企業雖然都有向消費者出示收費手冊的規定，但在執行上還是短板。

  據了解，早在2008年，帥康集團就有服務技師上門必須攜帶并主動出示《售后服務收費手冊》的規定，但從售后回訪電話中得知，未執行率依然高達16%，盡管公司多次強調這一售后紀律，其比例還是徘徊在10%上下。為根治這一頑疾，帥康又推出了“如果售后人員不向消費者主動出示《售后服務收費手冊》，消費者就有權當場拒付服務費”的政策。

  帥康主動將承諾的執行權交付給消費者，使售后服務收費不透明的現象得到了根本遏制。

  不僅如此，為了貫徹企業“真情無限，服務無限”的服務宗旨。帥康推出了“消費者投訴零容忍”的政策。這一政策的核心內容在于，凡是消費者投訴100%要落實，100%要核實，100%要答復。為了將這一政策落到實處，鼓勵消費者的強力監督和較真的精神，進一步提高帥康服務滿意度的比例，制度規定，經核查屬實，對相關工作人員違反規定的視情節程度給予100元至2000元的罰款，并將罰款的一半獎勵給消費者。

  與此同時，帥康還出臺了一項政策，就是獎勵售后人員積極參加當地志愿者組織和志愿者活動，表現突出的個人在調資、獎金、榮譽上給予重點傾斜。帥康相信，優秀的售后服務人員或許不是一個志愿者，但一個優秀的志愿者一定會是優秀的售后服務人員。鼓勵他們成為志愿者，也是為了讓這個社會變得更溫暖。

  “魔鬼藏在細節之中”，秉承“精致生活 源自細節”的企業理念，帥康集團特別注重管理的細節、產品的精細、服務的精準。帥康集團總裁鄒國營常說，如果公司的規定只有原則性的要求，缺乏實際可操作的細節，其執行必然會大打折扣。