一年一度的315盛典即將來襲，人們又開始把目光聚焦到各種消費的陷阱和黑幕。人們對于愛家裝修中的一系列問題，也投入了更多的關(guān)注。今年315的主題是：“攜手共治，暢享消費”，而營造良好的消費維權(quán)環(huán)境，需要行業(yè)各個方面的共同努力，當(dāng)大家都行動起來，才能看到實效。為此，新浪家居非常榮幸邀請到了萬家麗集團副總經(jīng)理彭湘接受我們的采訪。
萬家麗集團副總經(jīng)理彭湘
采訪嘉賓：萬家麗集團副總經(jīng)理彭湘
采訪時間：2015年3月11日
采訪記者：新浪家居徐丹
>>>以下為訪談實錄內(nèi)容：
【新浪家居】：首先請您介紹一下萬家麗2015年年后一個開年的情況？
【彭湘】：今年我們是按常規(guī)初八開門，基本上會有很多客戶在這一年的頭一天來購物，這已經(jīng)成了一種習(xí)慣。因為第一天開門紅，我們的商家給出的價格也都非常的低，消費者也可以得到更多的實惠，所以說開局的情況還可以。人流量、客流量、成交額基本上都跟去年差不多。
【新浪家居】：對于即將到來的315，咱們?nèi)f家麗準(zhǔn)備了哪些優(yōu)惠活動呢？
【彭湘】：我們會有一個由幾十個品牌組成的聯(lián)盟促銷活動，目前正在積極的準(zhǔn)備和籌備當(dāng)中。最主要的優(yōu)惠當(dāng)然是價格方面，我們的市場也還是維持最低價，同規(guī)格、同型號、同質(zhì)量的商品，在315更便宜一些。萬家麗不管在什么時候，天天都是315，都是以最低價方便消費者。
【新浪家居】：那萬家麗在維護消費者權(quán)益方面做了哪些工作呢？
【彭湘】：萬家麗從02年開業(yè)以來，就是主打最低價的家具市場，雖然價格最低，但是我們服務(wù)并沒有打折。我們有很多商戶聯(lián)名向社會公開承諾，如果萬家麗比外面市場哪怕是高一塊錢，我們會給予舉報者5000元的獎勵，然后還要十倍的返還差額給消費者。除此以外，我們對所售商品的售后服務(wù)也非常看重。也就是說消費者在萬家麗市場購買商品之后，如果商家不負(fù)責(zé)的話，你可以來找市場。我們有一個專門的售后服務(wù)部門和一個售后回訪部門，消費者在萬家麗購物可以非常放心。主要是在價格方面、產(chǎn)品質(zhì)量方面以及誠信方面，我們對商家的要求是非常嚴(yán)格的。這樣才能合理的保護消費者的合法權(quán)益。
【新浪家居】：那您覺得在家具建材維權(quán)方面的問題主要集中在哪些方面呢？
【彭湘】：家裝維權(quán)這一塊近幾年最突出的一個是供貨時間。像定制類產(chǎn)品，市場的總代理受廠家的制約，可能會供貨不太及時。第二個方面就是產(chǎn)品的質(zhì)量，實際上產(chǎn)品本身并沒有問題，但是有些產(chǎn)品因為自身條件約束，像原木定制產(chǎn)品，因為木材會受氣候等條件的影響，發(fā)生一些熱脹冷縮之類的變化，但是消費者有時候并不能理解，所以說在產(chǎn)品質(zhì)量方面也是體現(xiàn)得比較多的。
【新浪家居】：那在這一塊，萬家麗是如何做好協(xié)調(diào)好商家與消費者的呢？
【彭湘】：首先，我們每個星期、每個月都會組織都會給商家進行一些培訓(xùn)。一個是對他們專業(yè)知識和銷售技能方面的培訓(xùn)。溝通很重要，在簽單的時候，產(chǎn)品是什么材質(zhì)的東西，一定要跟顧客講清楚，讓消費者明明白白消費，這是規(guī)范他們的經(jīng)營行為。另一方面就是一旦發(fā)生問題，一定要求商家積極處理，如果不積極處理，我們有一些處罰的措施來規(guī)范商家的行為，我們的制度是非常嚴(yán)格的。
【新浪家居】：我們知道現(xiàn)在市場對建材家具的環(huán)保、質(zhì)量要求越來越高，那咱們賣場對進駐萬家麗賣場的這些商家有什么要求及約束呢？
【彭湘】：凡是進駐萬家麗的商戶都必須是廠家或者是廠家總代理。總代理的優(yōu)勢在于一可以保證價格最低，二是可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量。然后市場在做活動的時候，很多很多的產(chǎn)品都是從廠里面申請的特價或者直供價格來給消費者。
【新浪家居】：2015萬家麗有哪些規(guī)劃？
【彭湘】：萬家麗作為長沙的老牌賣場，行業(yè)的領(lǐng)頭羊，在業(yè)內(nèi)也比較有影響力。15年我們依然會以營銷為主。主要是把人氣、產(chǎn)品質(zhì)量、價格和誠信等各個方面都一一兼顧，為消費者提供一個放心的購物平臺。我們的宗旨還是那句話：在保證價格、質(zhì)量和服務(wù)的同時，一定要抓好營銷。我覺得今年的競爭應(yīng)該更多集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面，所以這一塊是我們今年的重點任務(wù)。
【新浪家居】：315您有什么想對咱們網(wǎng)友說的嗎？
【彭湘】：315是一個誠信日，萬家麗是一個很好的并且深受消費者信賴的平臺，是大家購物的最佳選擇，如果買建材，就來萬家麗，謝謝！
【新浪家居】：感謝彭總接受我們的采訪！謝謝！
