一年一度的315盛典即將來襲,人們又開始把目光聚焦到各種消費的陷阱和黑幕。人們對于愛家裝修中的一系列問題,也投入了更多的關注。今年315的主題是:“攜手共治,暢享消費”,而營造良好的消費維權環境,需要行業各個方面的共同努力,當大家都行動起來,才能看到實效。為此,新浪家居非常榮幸邀請到了萬家麗集團副總經理彭湘接受我們的采訪。
萬家麗集團副總經理彭湘
采訪嘉賓:萬家麗集團副總經理彭湘
采訪時間:2015年3月11日
采訪記者:新浪家居徐丹
>>>以下為訪談實錄內容:
【新浪家居】:首先請您介紹一下萬家麗2015年年后一個開年的情況?
【彭湘】:今年我們是按常規初八開門,基本上會有很多客戶在這一年的頭一天來購物,這已經成了一種習慣。因為第一天開門紅,我們的商家給出的價格也都非常的低,消費者也可以得到更多的實惠,所以說開局的情況還可以。人流量、客流量、成交額基本上都跟去年差不多。
【新浪家居】:對于即將到來的315,咱們萬家麗準備了哪些優惠活動呢?
【彭湘】:我們會有一個由幾十個品牌組成的聯盟促銷活動,目前正在積極的準備和籌備當中。最主要的優惠當然是價格方面,我們的市場也還是維持最低價,同規格、同型號、同質量的商品,在315更便宜一些。萬家麗不管在什么時候,天天都是315,都是以最低價方便消費者。
【新浪家居】:那萬家麗在維護消費者權益方面做了哪些工作呢?
【彭湘】:萬家麗從02年開業以來,就是主打最低價的家具市場,雖然價格最低,但是我們服務并沒有打折。我們有很多商戶聯名向社會公開承諾,如果萬家麗比外面市場哪怕是高一塊錢,我們會給予舉報者5000元的獎勵,然后還要十倍的返還差額給消費者。除此以外,我們對所售商品的售后服務也非??粗?。也就是說消費者在萬家麗市場購買商品之后,如果商家不負責的話,你可以來找市場。我們有一個專門的售后服務部門和一個售后回訪部門,消費者在萬家麗購物可以非常放心。主要是在價格方面、產品質量方面以及誠信方面,我們對商家的要求是非常嚴格的。這樣才能合理的保護消費者的合法權益。
【新浪家居】:那您覺得在家具建材維權方面的問題主要集中在哪些方面呢?
【彭湘】:家裝維權這一塊近幾年最突出的一個是供貨時間。像定制類產品,市場的總代理受廠家的制約,可能會供貨不太及時。第二個方面就是產品的質量,實際上產品本身并沒有問題,但是有些產品因為自身條件約束,像原木定制產品,因為木材會受氣候等條件的影響,發生一些熱脹冷縮之類的變化,但是消費者有時候并不能理解,所以說在產品質量方面也是體現得比較多的。
【新浪家居】:那在這一塊,萬家麗是如何做好協調好商家與消費者的呢?
【彭湘】:首先,我們每個星期、每個月都會組織都會給商家進行一些培訓。一個是對他們專業知識和銷售技能方面的培訓。溝通很重要,在簽單的時候,產品是什么材質的東西,一定要跟顧客講清楚,讓消費者明明白白消費,這是規范他們的經營行為。另一方面就是一旦發生問題,一定要求商家積極處理,如果不積極處理,我們有一些處罰的措施來規范商家的行為,我們的制度是非常嚴格的。
【新浪家居】:我們知道現在市場對建材家具的環保、質量要求越來越高,那咱們賣場對進駐萬家麗賣場的這些商家有什么要求及約束呢?
【彭湘】:凡是進駐萬家麗的商戶都必須是廠家或者是廠家總代理??偞淼膬瀯菰谟谝豢梢员WC價格最低,二是可以保證產品的質量。然后市場在做活動的時候,很多很多的產品都是從廠里面申請的特價或者直供價格來給消費者。
【新浪家居】:2015萬家麗有哪些規劃?
【彭湘】:萬家麗作為長沙的老牌賣場,行業的領頭羊,在業內也比較有影響力。15年我們依然會以營銷為主。主要是把人氣、產品質量、價格和誠信等各個方面都一一兼顧,為消費者提供一個放心的購物平臺。我們的宗旨還是那句話:在保證價格、質量和服務的同時,一定要抓好營銷。我覺得今年的競爭應該更多集中在產品質量和售后服務方面,所以這一塊是我們今年的重點任務。
【新浪家居】:315您有什么想對咱們網友說的嗎?
【彭湘】:315是一個誠信日,萬家麗是一個很好的并且深受消費者信賴的平臺,是大家購物的最佳選擇,如果買建材,就來萬家麗,謝謝!
【新浪家居】:感謝彭總接受我們的采訪!謝謝!