現(xiàn)代人的生活已經(jīng)被各種節(jié)日包圍，大節(jié)、小節(jié)、傳統(tǒng)節(jié)、西洋節(jié)……小朋友過兒童節(jié)，大朋友過青年節(jié)，而對(duì)于消費(fèi)者來說，最重要的節(jié)日當(dāng)屬“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”。面對(duì)這個(gè)重大節(jié)日，百安居中國再次明確了企業(yè)責(zé)任、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)自身和消費(fèi)者的重要性。

  我的質(zhì)量我做主

  一直以來，產(chǎn)品質(zhì)量都是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)，百安居也始終將“產(chǎn)品質(zhì)量”放在企業(yè)發(fā)展的首位。百安居中國承諾采購的產(chǎn)品符合顧客的需求及法律法規(guī)的要求。看似簡單的承諾，卻需要百安居在背后持之以恒地做很多工作才能真正實(shí)現(xiàn)。

  任何一個(gè)供應(yīng)商如果想要順利進(jìn)入百安居的銷售體系，首先它需要通過“預(yù)審關(guān)”。預(yù)審需要從質(zhì)量管理系統(tǒng)、環(huán)境和道德管理系統(tǒng)等多方面進(jìn)行考量，所有的高風(fēng)險(xiǎn)商品均需要提供符合要求的檢驗(yàn)報(bào)告、認(rèn)證證書等資料，這些達(dá)標(biāo)后才有機(jī)會(huì)進(jìn)入銷售系統(tǒng)。

  對(duì)于那些已經(jīng)進(jìn)入銷售系統(tǒng)的供應(yīng)商和商品也絲毫不懈怠，每年百安居都會(huì)委托權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)到店隨機(jī)抽檢商品進(jìn)行檢測，對(duì)發(fā)現(xiàn)的任何不符合要求的商品都會(huì)進(jìn)行撤架并要求和監(jiān)督供應(yīng)商改進(jìn)。百安居更注重供應(yīng)商自身的成長，每年都會(huì)邀請(qǐng)質(zhì)量專家舉辦培訓(xùn)班，講解新的法律法規(guī)要求、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，努力讓供應(yīng)商從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始就著手質(zhì)量和環(huán)境因素的控制；同時(shí)，對(duì)那些重復(fù)出現(xiàn)問題的供應(yīng)商還會(huì)設(shè)立專項(xiàng)改進(jìn)項(xiàng)目，幫助和督促供應(yīng)商持續(xù)成長。

  我的售后我做主

  依靠全球性采購網(wǎng)絡(luò)，百安居超市內(nèi)19個(gè)大類、2萬余種家居裝潢產(chǎn)品一應(yīng)俱全，保質(zhì)價(jià)美的同時(shí)，讓消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)“一站式”購物，備受市場青睞。面對(duì)消費(fèi)者購買商品后普遍存在的幾種擔(dān)憂，百安居都已經(jīng)提前考慮并規(guī)劃解決方案。百安居鄭重承諾，只要在消費(fèi)者購買的30天內(nèi)，就能保證退換商品。選擇百安居購買裝修材料，讓顧客不僅在購買時(shí)貼心，在購買后同樣放心。

  而在百安居裝修設(shè)計(jì)中心，為了確保裝修施工質(zhì)量，百安居實(shí)行嚴(yán)格、系統(tǒng)化的考評(píng)機(jī)制，包括：客戶滿意度、施工質(zhì)量、工期、隊(duì)員管理等全方位的考評(píng)體系。同時(shí)，百安居裝修質(zhì)檢體系也非常完善，18道核心工序的檢查和6大施工工藝驗(yàn)收，讓裝修工程質(zhì)量萬無一失。

  另外，百安居重視每一位客戶的意見和建議。百安居擁有嚴(yán)密的投訴處理機(jī)制，所有客戶投訴都會(huì)在24小時(shí)內(nèi)由專人與客戶聯(lián)系溝通，具體處理方案承諾在3天內(nèi)回復(fù)。

  我的責(zé)任我做主

  百安居自從1999年進(jìn)入中國市場以后，就不只是糾結(jié)于如何獲得更好的發(fā)展，而是時(shí)刻銘記社會(huì)責(zé)任對(duì)于企業(yè)自身以及消費(fèi)者的重要性。百安居提出了“凈正”業(yè)務(wù)模式來實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)性發(fā)展，即不斷減少企業(yè)發(fā)展過程對(duì)環(huán)境社區(qū)等造成的負(fù)面影響，努力提供更多正面積極的影響。

  當(dāng)室外霧霾成為常態(tài)，室內(nèi)成為人們守護(hù)的最后一方凈土。百安居在樹立和引領(lǐng)家居行業(yè)“綠色消費(fèi)、低碳生活”的環(huán)保風(fēng)尚方面，一直都不遺余力地奉獻(xiàn)著自己的力量，現(xiàn)已成為家居綠色環(huán)保領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。目前，百安居在售的環(huán)保產(chǎn)品達(dá)到近2000種，主要包括環(huán)保型涂料，節(jié)水型衛(wèi)浴和節(jié)能燈等等，占公司銷售超過15%。百安居所售的四分之一的家電產(chǎn)品符合國家最佳環(huán)保等級(jí)，即國家一級(jí)能耗等級(jí)。