最近這兩年我國(guó)陶瓷行業(yè)的發(fā)展似乎都不盡如人意。整體競(jìng)爭(zhēng)加劇、市場(chǎng)需求緊縮，很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃擱淺，甚至出現(xiàn)了虧本的情況。面對(duì)這樣的形勢(shì)，有些企業(yè)不得不退出市場(chǎng)，或者降低廣告投放經(jīng)費(fèi)，縮減產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)費(fèi)等。難道真的要以這樣被動(dòng)的方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)嗎？其實(shí)，越是低谷期越應(yīng)該有逆轉(zhuǎn)形勢(shì)的勇氣。變被動(dòng)為主動(dòng)，才有掌握先進(jìn)和優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)。
打好服務(wù)牌，轉(zhuǎn)化經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
大量的投入經(jīng)費(fèi)進(jìn)行店面升級(jí)和擴(kuò)張，或者加大設(shè)備更新?lián)Q代的力度，促進(jìn)產(chǎn)品庫(kù)存儲(chǔ)備的提升，這些經(jīng)營(yíng)策略在陶瓷行業(yè)中應(yīng)用的非常普遍。然而此類(lèi)經(jīng)營(yíng)策略帶來(lái)的成本投入太高。近兩年行業(yè)不景氣，因?yàn)楦咄度攵斐删薮蠼?jīng)營(yíng)損失的現(xiàn)象也非常普遍。在新的一年到來(lái)之際，仍然采取傳統(tǒng)的高投入擴(kuò)張策略并不合適。那么企業(yè)應(yīng)該如何穩(wěn)中有升的提高市場(chǎng)占有率，搶占市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)呢？金豪陶瓷提倡要打好服務(wù)牌！
打好服務(wù)牌，也就是從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)細(xì)節(jié)完善和優(yōu)化等方面入手，給客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。相比較進(jìn)行店面升級(jí)、大量積累庫(kù)存、更新設(shè)備和擴(kuò)大廠房、增設(shè)旗艦店等高投入的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)說(shuō)，單純?cè)诜?wù)品質(zhì)上進(jìn)行強(qiáng)化的經(jīng)濟(jì)投入要低得多。在如此的市場(chǎng)形勢(shì)下，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升的風(fēng)險(xiǎn)也就小得多。更何況很多企業(yè)的服務(wù)體系本就不夠完善，借此機(jī)會(huì)全力做好服務(wù)質(zhì)量的提升不失為明智之舉。
以服務(wù)固守經(jīng)營(yíng)陣線，以服務(wù)推動(dòng)渠道擴(kuò)展
市場(chǎng)不景氣，企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)量和業(yè)務(wù)渠道上可能會(huì)遭遇較大滑坡。不過(guò)相信很多企業(yè)都有已經(jīng)建立的客戶(hù)關(guān)系。盡可能的從已建立的客戶(hù)中爭(zhēng)取訂單，這也是一種可行的策略。我國(guó)知名的陶瓷企業(yè)例如東鵬、馬可波羅、金豪陶瓷等，都在將服務(wù)體系建設(shè)作為本年度的重點(diǎn)和核心工作。在整體下滑的市場(chǎng)趨勢(shì)下，要爭(zhēng)取新的客戶(hù)難上加難，而要與現(xiàn)有的客戶(hù)保持更好的合作就容易多了。通過(guò)服務(wù)體系的建設(shè)和完善，是為了給客戶(hù)更多信心，讓客戶(hù)看到企業(yè)誠(chéng)摯的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的精神。
對(duì)于開(kāi)拓新的客戶(hù)，這也同樣需要以服務(wù)質(zhì)量的升級(jí)為誘導(dǎo)。新形勢(shì)下，客戶(hù)可能會(huì)對(duì)企業(yè)的實(shí)力、服務(wù)和信譽(yù)等產(chǎn)生質(zhì)疑和憂(yōu)慮。企業(yè)加大服務(wù)力度，是讓客戶(hù)放心，也是說(shuō)服客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任。對(duì)于陶瓷企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一種更加穩(wěn)健，同時(shí)也對(duì)未來(lái)發(fā)展絕對(duì)有利的經(jīng)營(yíng)策略。
利用市場(chǎng)需求放緩、市場(chǎng)擴(kuò)張節(jié)奏放慢的機(jī)會(huì)強(qiáng)化企業(yè)的軟實(shí)力，這才是陶瓷企業(yè)隨機(jī)應(yīng)變，發(fā)展壯大的可靠保障。
