每年3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視。

  經(jīng)過了33年的發(fā)展，這一權(quán)益日的推行到底給消費者帶來了什么變化呢？其中感觸最深的應(yīng)該是各大企業(yè)，調(diào)查顯示，很多企業(yè)就面對消費的問題及投訴時頒布的規(guī)定和制度不少，但在執(zhí)行時還是存在能拖就拖，能糊弄就糊弄的問題，并不能將售后服務(wù)問題真正落到實處。但廚衛(wèi)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的帥康集團的服務(wù)與之截然不同。

  據(jù)了解，早在2008年，帥康集團就有服務(wù)技師上門必須攜帶《售后服務(wù)收費手冊》的規(guī)定，來規(guī)避收費不透明等售后問題引起投訴的措施，但從售后回訪電話中得知，未執(zhí)行率依然高達(dá)16%，盡管公司多次強調(diào)這一售后紀(jì)律，其比例還是徘徊在10%上下。為根治這一頑疾，帥康又推出了被行業(yè)人士稱為家電業(yè)的的“你有權(quán)拒付服務(wù)費”。帥康希望“您有權(quán)拒付服務(wù)費的”能像“你有權(quán)保持沉默這一“米拉達(dá)規(guī)則”一樣流行。

  不僅如此，為了鼓勵消費者的強力監(jiān)督和較真的精神，進(jìn)一步提高帥康服務(wù)滿意度的比例，帥康又推出了“消費者投訴零容忍”的政策。這一政策的核心內(nèi)容在于，凡是消費者投訴100%要落實，100%要核實，100%要答復(fù)。制度規(guī)定，經(jīng)核查屬實，對相關(guān)工作人員違反規(guī)定的視情節(jié)程度給予100元至2000元的罰款，并將罰款的一半獎勵給消費者。

  與此同時，帥康還出臺了一項政策，就是獎勵售后人員積極參加當(dāng)?shù)刂驹刚呓M織和志愿者活動，表現(xiàn)突出的個人在調(diào)資、獎金、榮譽上給予重點傾斜。帥康相信，優(yōu)秀的售后服務(wù)人員或許不是一個志愿者，但一個優(yōu)秀的志愿者一定會是優(yōu)秀的售后服務(wù)人員。鼓勵他們成為志愿者，也是為了讓這個社會變得更溫暖。

  “魔鬼藏在細(xì)節(jié)之中”，秉承“精致生活 源自細(xì)節(jié)”的企業(yè)理念，帥康集團特別注重管理的細(xì)致、產(chǎn)品的精細(xì)、服務(wù)的精準(zhǔn)。帥康集團總裁鄒國營常說，如果公司的規(guī)定只有原則性的要求，缺乏實際可操作的細(xì)節(jié)，其執(zhí)行必然會大打折扣。

  權(quán)威行業(yè)分析人士稱，帥康集團推出的一系列服務(wù)政策從每一個細(xì)節(jié)出發(fā)，都是為了切實保護(hù)消費者的利益，同時還鼓勵內(nèi)部員工做志愿者對員工進(jìn)行人格培養(yǎng)與熏染，來服務(wù)于廣大消費者。