每年3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視。

  經過了33年的發展，這一權益日的推行到底給消費者帶來了什么變化呢？其中感觸最深的應該是各大企業，調查顯示，很多企業就面對消費的問題及投訴時頒布的規定和制度不少，但在執行時還是存在能拖就拖，能糊弄就糊弄的問題，并不能將售后服務問題真正落到實處。但廚衛行業領導品牌的帥康集團的服務與之截然不同。

  據了解，早在2008年，帥康集團就有服務技師上門必須攜帶《售后服務收費手冊》的規定，來規避收費不透明等售后問題引起投訴的措施，但從售后回訪電話中得知，未執行率依然高達16%，盡管公司多次強調這一售后紀律，其比例還是徘徊在10%上下。為根治這一頑疾，帥康又推出了被行業人士稱為家電業的的“你有權拒付服務費”。帥康希望“您有權拒付服務費的”能像“你有權保持沉默這一“米拉達規則”一樣流行。

  不僅如此，為了鼓勵消費者的強力監督和較真的精神，進一步提高帥康服務滿意度的比例，帥康又推出了“消費者投訴零容忍”的政策。這一政策的核心內容在于，凡是消費者投訴100%要落實，100%要核實，100%要答復。制度規定，經核查屬實，對相關工作人員違反規定的視情節程度給予100元至2000元的罰款，并將罰款的一半獎勵給消費者。

  與此同時，帥康還出臺了一項政策，就是獎勵售后人員積極參加當地志愿者組織和志愿者活動，表現突出的個人在調資、獎金、榮譽上給予重點傾斜。帥康相信，優秀的售后服務人員或許不是一個志愿者，但一個優秀的志愿者一定會是優秀的售后服務人員。鼓勵他們成為志愿者，也是為了讓這個社會變得更溫暖。

  “魔鬼藏在細節之中”，秉承“精致生活 源自細節”的企業理念，帥康集團特別注重管理的細致、產品的精細、服務的精準。帥康集團總裁鄒國營常說，如果公司的規定只有原則性的要求，缺乏實際可操作的細節，其執行必然會大打折扣。

  權威行業分析人士稱，帥康集團推出的一系列服務政策從每一個細節出發，都是為了切實保護消費者的利益，同時還鼓勵內部員工做志愿者對員工進行人格培養與熏染，來服務于廣大消費者。