日前，紅星美凱龍集團副總裁張賢接受新華網(wǎng)記者采訪，在“315消費者權益日”談平臺企業(yè)如何做到商務誠信管理。

  張賢在接受采訪時表示，紅星美凱龍經(jīng)過長期的調(diào)研與研究，推出了適合其企業(yè)發(fā)展的《商戶信用分類管理辦法》，對其平臺上50000多個經(jīng)營商戶從質(zhì)量、服務、管理等方面，對商戶進行立體式信用分級評價，并運用評價結果，促進商戶對消費者的權益保護，從而強化紅星美凱龍的品牌形象，提升企業(yè)核心競爭力。

  紅星美凱龍自主研發(fā)“商戶信用分類管理”計算機系統(tǒng)，包含資質(zhì)管理、標價簽管理、訂單管理、送貨安裝管理、售后服務管理等模塊，并在2014年將該系統(tǒng)植入到集團ERP中，從更廣泛層面強化信用分類管理。

  “紅星美凱龍要求商戶在簽約之前就提交商戶資質(zhì)材料，并且在簽約時在合同中強調(diào)，如果發(fā)生任何質(zhì)量、環(huán)保、價格、服務等誠信問題，情節(jié)嚴重將遭遇無條件退場的后果。我們的幾乎所有信息都記錄在案，包括客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、價格與折扣、服務態(tài)度、按時送貨率、售后處理等所有環(huán)節(jié)的評價。”商戶在接受采訪時表示。

  對此，紅星美凱龍營運管理中心總經(jīng)理助理賈楨向記者回顧了制度推行的過程，提到紅星美凱龍每年花費數(shù)千萬承擔抽檢產(chǎn)品的損失費和檢驗費用，并在商場內(nèi)的公共區(qū)域對檢驗結果做展示，既嚴格約束了商戶的產(chǎn)品品質(zhì)，又給了消費者強有力的保障。將產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)保問題從售后彌補做到了售前防患，大大降低了行業(yè)整體的誠信成本，保護了商戶和消費者兩方的整體利益，也是企業(yè)社會責任的體現(xiàn)。

  全國各商場對入駐經(jīng)營的商戶實行嚴格的“商戶資質(zhì)審查制度”，商戶入駐簽約前需提供工廠的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、代理授權委托書等備審資料。日常經(jīng)營中，對商品進行嚴格的環(huán)保質(zhì)量抽檢管理，全國所有商場與120家符合CMA、CAL兩項資質(zhì)的各級質(zhì)量檢測機構合作，在全國范圍實現(xiàn)入駐品牌年度全覆蓋抽檢，商場年度質(zhì)量抽檢比例不低于36%；同時紅星美凱龍在行業(yè)內(nèi)率先每年拿出1000萬元實施工廠源頭檢測，從產(chǎn)品出廠階段把控質(zhì)量。

  “去年年底結束的中央經(jīng)濟工作會議，全面深刻分析了當前經(jīng)濟發(fā)展形勢，并首次系統(tǒng)闡述了經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)。落實好商務誠信建設工作，建立良好的信用體系，是適應經(jīng)濟新常態(tài)的必要措施，對提振消費信心、增強經(jīng)濟活力、推動經(jīng)濟快速發(fā)展，具有重要作用。”

  “在這樣的背景下，我們充分認識到商務誠信建設對企業(yè)發(fā)展的重要保障和推動作用，并將之作為企業(yè)經(jīng)營轉型的全新立足點。紅星美凱龍將持續(xù)嚴抓商品質(zhì)量、引領綠色低碳、提升服務品質(zhì)、堅持誠信經(jīng)營，實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，積極推進技術創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、市場創(chuàng)新，探索和實踐“智能居家”、“藝術居家”，倡導并推廣綠色建筑、綠色安居，走生態(tài)環(huán)保的綠色發(fā)展道路。”張賢對記者說。

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