日前，紅星美凱龍集團副總裁張賢接受新華網記者采訪，在“315消費者權益日”談平臺企業如何做到商務誠信管理。

  張賢在接受采訪時表示，紅星美凱龍經過長期的調研與研究，推出了適合其企業發展的《商戶信用分類管理辦法》，對其平臺上50000多個經營商戶從質量、服務、管理等方面，對商戶進行立體式信用分級評價，并運用評價結果，促進商戶對消費者的權益保護，從而強化紅星美凱龍的品牌形象，提升企業核心競爭力。

  紅星美凱龍自主研發“商戶信用分類管理”計算機系統，包含資質管理、標價簽管理、訂單管理、送貨安裝管理、售后服務管理等模塊，并在2014年將該系統植入到集團ERP中，從更廣泛層面強化信用分類管理。

  “紅星美凱龍要求商戶在簽約之前就提交商戶資質材料，并且在簽約時在合同中強調，如果發生任何質量、環保、價格、服務等誠信問題，情節嚴重將遭遇無條件退場的后果。我們的幾乎所有信息都記錄在案，包括客戶對產品質量、價格與折扣、服務態度、按時送貨率、售后處理等所有環節的評價。”商戶在接受采訪時表示。

  對此，紅星美凱龍營運管理中心總經理助理賈楨向記者回顧了制度推行的過程，提到紅星美凱龍每年花費數千萬承擔抽檢產品的損失費和檢驗費用，并在商場內的公共區域對檢驗結果做展示，既嚴格約束了商戶的產品品質，又給了消費者強有力的保障。將產品質量和環保問題從售后彌補做到了售前防患，大大降低了行業整體的誠信成本，保護了商戶和消費者兩方的整體利益，也是企業社會責任的體現。

  全國各商場對入駐經營的商戶實行嚴格的“商戶資質審查制度”，商戶入駐簽約前需提供工廠的營業執照、稅務登記證、代理授權委托書等備審資料。日常經營中，對商品進行嚴格的環保質量抽檢管理，全國所有商場與120家符合CMA、CAL兩項資質的各級質量檢測機構合作，在全國范圍實現入駐品牌年度全覆蓋抽檢，商場年度質量抽檢比例不低于36%；同時紅星美凱龍在行業內率先每年拿出1000萬元實施工廠源頭檢測，從產品出廠階段把控質量。

  “去年年底結束的中央經濟工作會議，全面深刻分析了當前經濟發展形勢，并首次系統闡述了經濟發展新常態。落實好商務誠信建設工作，建立良好的信用體系，是適應經濟新常態的必要措施，對提振消費信心、增強經濟活力、推動經濟快速發展，具有重要作用。”

  “在這樣的背景下，我們充分認識到商務誠信建設對企業發展的重要保障和推動作用，并將之作為企業經營轉型的全新立足點。紅星美凱龍將持續嚴抓商品質量、引領綠色低碳、提升服務品質、堅持誠信經營，實施創新驅動發展戰略，積極推進技術創新、產品創新、組織創新、商業模式創新、市場創新，探索和實踐“智能居家”、“藝術居家”，倡導并推廣綠色建筑、綠色安居，走生態環保的綠色發展道路。”張賢對記者說。

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