【導讀】據大自然地板2014年售后服務中心數據顯示：全年受理電話咨詢共20041單、客服郵箱咨詢8748單、百度商橋系統咨詢2988 單，以上咨詢全部予以解決。從接到咨詢到上門服務平均響應時間為12.3小時，客戶滿意度高達98.6%。作為315系列報道的重頭戲，本文中，小編將帶你探秘地板行業巨頭——大自然地板的“金保姆”售后服務。

  完善的服務體系

  地板在家居行業中較為特殊，門檻不高，但是單筆貨值高，售后服務作為整個銷售體系中的重要一環，與消費者購買體驗息息相關。國有國法家有家規，良好的售后服務必然也離不開完善的制度體系作支撐。

  作為中國木地板產業國家標準、行業標準和消費標準的權威制訂者，大自然地板在售后服務方面的表現有目共睹，連續多年蟬聯售后服務榜單第一，服務體系自然也非常完善。

  大自然地板獲得擁有中國地板行業首批中國名牌產品、中國品牌100強、亞洲500最具價值品牌、中國馳名商標等多項權威榮譽。為更好地服務于大自然地板客戶，倡導行業誠信新風，大自然地板大力推出“至真至誠，全程無憂”金保姆服務，對大自然地板產品質量、施工質量、服務質量進行全程跟蹤，保障消費者的權益。

  據了解，金保姆服務把木地板服務規范標準制度化，與產品的特性、維修性和保障性更加統一，更樹立和強化了地板品牌的誠信度，廣受消費者好評。

  便捷的服務通道

  無憂服務是很多品牌都會提的概念，但難得的是，大自然地板把它作為一個承諾，實實在在地落到了實處。

  事實上，大自然地板一直在倡導“陽光消費，服務為尊”的經營理念， 早在2006年便隆重推出大自然金保姆服務， 2007年對大自然金保姆服務系統再次進行了全面升級，將原來的“4S服務中心”升級為“大自然金保姆服務中心”，真正讓大自然客戶“全程無憂”。

  小編親身體驗發現，大自然地板通過多種途徑為用戶提供了服務渠道：在搜索引擎輸入“大自然地板”第4個搜索結果就是大自然地板的客服電話；此外登陸大自然地板的官方網站，顯眼處就可以找到“在金保姆服務”專題頁面，鏈接進去可以輕松看到服務條款、400、800免費電話等信息，電話繁忙時通過網絡也可享受到在線咨詢、投訴、售后等在線服務。

  快速的服務響應

  很多消費者朋友可能飽受個別品牌售后服務程序過多、時間過長、手續過于麻煩的困擾，在解決這個問題上，大自然地板的“金保姆服務”表現得可圈可點。

  為徹底根治這個問題，大自然地板從編制上做了創新嘗試：售后服務部門直接隸屬于渠道部——直接管理經銷商的部門，接到客戶反饋的售后問題，售后服務部門可以直接監督當地經銷商上門予以解決，并把售后服務表現作為考核經銷商的重要依據，極大地提高了處理問題的效率。

  據大自然地板2014年售后服務中心數據顯示：全年受理電話咨詢共20041單、客服郵箱咨詢8748單、百度商橋系統咨詢2988 單，以上咨詢全部予以解決，從接到咨詢到上門服務平均響應時間為12.3小時，客戶滿意度高達98.6%。

  高效的解決方案

  據調研報告顯示，眾多售后服務指標中，消費者最為關注的是能否真實解決售后問題。在這方面，大自然地板廣受消費者好評。

  值得一提的是，2014年11月，大自然地板通過官網開展消費者調查，參與消費者人數達5292名，其中5185人選擇“能高效解決售后問題”選項，占比高達97.9%。

  大自然金保姆服務全面升級實施內容：

  一、零資費送貨：市區內免費送貨。

  二、零付費保養：地板安裝后免費為保養1次。

  三、實施保修服務、終身維護政策：實木地板、實木復合地板、生態復合地板、仿實木強化木地板質量保修1年，提供終身維護與保養服務咨詢。

  四、實施全國800免費服務熱線，至真至誠為客戶服務。

  五、實施48小時內到達現場勘察，在勘察后的三個工作日內與客戶協商解決方案。

  六、實施客戶檔案查詢系統：為購買大自然地板的客戶建立客戶檔案，進行1對1跟蹤服務。

  七、實施產品防偽查詢系統：建立產品防偽查詢系統，讓消費者可以放心購買大自然地板。

  八、100%透明專業安裝：根據各地不同鋪裝環境及客戶要求進行透明報價專業安裝。

  九、360°保養服務：對購買大自然地板的客戶提供保養咨詢和專業保養，使用大自然地板專用保養產品。

  十、金保姆溫馨提示：根據不同季節地板保養、清潔要求、國家節假日等對客戶進行手機短訊溫馨保養提示及深切問候祝福。