近日，由中國(guó)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心主辦的“大數(shù)據(jù)論壇•中國(guó)民意好口碑品牌年度報(bào)告會(huì)”在北京舉行。作為廚電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，老板電器憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的消費(fèi)者口碑和高端的服務(wù)體驗(yàn)被評(píng)為“2014年度中國(guó)家電服務(wù)好口碑吸油煙機(jī)十大品牌”。

  據(jù)了解，“大數(shù)據(jù)論壇•中國(guó)民意好口碑品牌年度報(bào)告會(huì)”是由中國(guó)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心聯(lián)合中國(guó)質(zhì)檢報(bào)刊社、新華網(wǎng)、中國(guó)安全品牌協(xié)會(huì)、中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)等權(quán)威機(jī)構(gòu)聯(lián)合主辦，超過(guò)400位企事業(yè)單位代表出席活動(dòng)，會(huì)上發(fā)布了《2014年家電行業(yè)口碑研究報(bào)告》。

  “中國(guó)民意好口碑品牌年度報(bào)告會(huì)”以大數(shù)據(jù)研究應(yīng)用為支持，全面覆蓋平面、網(wǎng)絡(luò)的全量數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析，“民意好口碑”有著嚴(yán)格的評(píng)價(jià)規(guī)范體系，通過(guò)中國(guó)品牌口碑指數(shù)研究(C-BRI)，為百姓提供權(quán)威獨(dú)立的第三方指導(dǎo)，用權(quán)威、客觀、公正、真實(shí)的數(shù)據(jù)來(lái)引導(dǎo)百姓的消費(fèi)文化，也成為眾多品牌發(fā)展的口碑資料庫(kù)。經(jīng)過(guò)綜合評(píng)估，老板電器在知名度、互動(dòng)度、質(zhì)量、美譽(yù)度、好評(píng)度等各方面都排在行業(yè)前列，最終成為2014年度中國(guó)家電服務(wù)好口碑吸油煙機(jī)十大品牌，該獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得也是消費(fèi)者對(duì)老板電器產(chǎn)品與服務(wù)的全方位肯定。

  如今的家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各品牌都從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)品質(zhì)的全方位進(jìn)行提升。此前，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行監(jiān)察組對(duì)50家品牌企業(yè)進(jìn)行了售后服務(wù)的夜間暗訪。在“夜考”中，只有12家能做到當(dāng)晚上門并提供維修服務(wù)，老板電器作為廚電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌在“夜考”中憑借耐心、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，被評(píng)定為A類優(yōu)秀評(píng)級(jí)企業(yè)，在行業(yè)中居首位。

  一直以來(lái)，老板電器都將服務(wù)與產(chǎn)品、品牌、渠道放在同一高度，“四輪驅(qū)動(dòng)”推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。目前，老板電器“即時(shí)尊享”服務(wù)涵蓋了廚房設(shè)計(jì)支持、送貨安裝、維護(hù)修理、養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)、跟蹤安檢等五個(gè)層面，為消費(fèi)者提供從售前指導(dǎo)到售后主動(dòng)服務(wù)的全程尊享服務(wù)。

  另外，老板還有4S服務(wù)中心、定制化工程服務(wù)、CALL-CENTER等多渠道服務(wù)體系，都最大程度地為老板的售后服務(wù)體系提供保障，帶給消費(fèi)者更加極致的用戶體驗(yàn)。

  本次論壇活動(dòng)中，前來(lái)出席的專家學(xué)者們深入探討了大數(shù)據(jù)時(shí)代技術(shù)、研究、應(yīng)用等各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵話題。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等科技的不斷發(fā)展，客戶對(duì)個(gè)性化、智能化服務(wù)的需求日趨強(qiáng)烈。為了迎合品牌高端化和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下客戶對(duì)服務(wù)的需求，老板電器推出“即時(shí)尊享”服務(wù)，以“敏智達(dá) 尊享悅”的服務(wù)理念，快速服務(wù)、高端享受，滿足當(dāng)下移動(dòng)端用戶的新型服務(wù)需求。同時(shí)，老板電器還開(kāi)拓了廚電服務(wù)新模式，依托微博、微信等社交媒體來(lái)完善售前、售中、售后服務(wù)渠道。

  36年來(lái)，老板電器始終引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展，成為了售后服務(wù)的行業(yè)楷模，先后榮獲“全國(guó)油煙機(jī)類最佳售后滿意品牌”、“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”、“全國(guó)十佳呼叫中心”等諸多獎(jiǎng)項(xiàng)。未來(lái)，老板電器將繼續(xù)以改善烹飪環(huán)境為使命，不斷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌升級(jí)、渠道拓展及售后服務(wù)體系的完善健全，打造高端廚電的服務(wù)新標(biāo)桿。