臨近歲末，看似平靜的家電市場(chǎng)實(shí)際已經(jīng)暗流洶涌，雖然離農(nóng)歷新年還有一個(gè)多月，但是作為辭舊迎新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，不管是國(guó)產(chǎn)品牌還是外資品牌，大家都早已集中了火力瞄準(zhǔn)年關(guān)市場(chǎng)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)寸土寸金，都想在年關(guān)的銷售節(jié)點(diǎn)沖刺一把，搶占更多的市場(chǎng)份額；對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在各大賣場(chǎng)大佬混戰(zhàn)之際電器價(jià)格也一降再降，是難得的搶購(gòu)機(jī)會(huì)。

  消費(fèi)者一般認(rèn)為一分價(jià)錢一分貨，高昂的價(jià)格必定是高端的品牌，然而相對(duì)于外資彩電的高價(jià)格，有時(shí)換來(lái)的可不一定就是高端的產(chǎn)品質(zhì)量，也可能是高冷傲嬌的售后服務(wù)態(tài)度，雖然不管是企業(yè)還是消費(fèi)者，誰(shuí)都不會(huì)愿意自己出售(購(gòu)買)的產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵，但出現(xiàn)問(wèn)題互相推諉，顯然也不該是大企業(yè)的行事風(fēng)格。

  近幾個(gè)月來(lái)，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，針對(duì)外資電視的售后問(wèn)題可謂是層出不窮：

  事件一：井陘礦區(qū)的楊女士10月份在當(dāng)?shù)刭?gòu)買的“某”星電視，安裝后出現(xiàn)問(wèn)題，在出具了內(nèi)容為“送貨人員自行開箱，屏幕上有劃痕”的鑒定結(jié)果后，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商明確表示不能退換貨，“某”星售后也表示不管，將“球”又踢回給無(wú)辜的消費(fèi)者。(http://society.people.com.cn/n/2014/1216/c136657-26216655.html)

  事件二：市民王女士在賣場(chǎng)相中一臺(tái)“某”尼的電視，在賣場(chǎng)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員聲稱免費(fèi)安裝，然而當(dāng)上門安裝時(shí)卻收取安裝費(fèi)120元、掛架費(fèi)300元。同時(shí)另一位市民陳女士也遭遇到類似的問(wèn)題，她在購(gòu)買了某品牌能上網(wǎng)的彩電，安裝時(shí)卻被要求收取380元軟件費(fèi)，安裝人員稱如果不安裝該軟件，彩電就不能上網(wǎng)，免費(fèi)安裝完全成了企業(yè)的空話。(http://news.ifeng.com/a/20141103/42367340_0.shtml)

  事件三：濟(jì)南市民宋女士夠買的“某”星電視，剛過(guò)三年保修期，立馬“變臉”，在正常使用的過(guò)程中出現(xiàn)莫名花屏現(xiàn)象，屏幕中間出現(xiàn)一條豎線，將畫面分成了兩個(gè)半臉，兩邊顏色也區(qū)別，看起來(lái)非常不舒服，而在致電售后之后，安排的維修人員竟與消費(fèi)者漫天要價(jià)，罔顧消費(fèi)者利益。(http://sd.ifeng.com/caijing/detail_2014_10/20/3037886_0.shtml)

  雖然年底期間，家電行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)打的正酣，部分外資企業(yè)的產(chǎn)品也有一部分的降價(jià)，但是相對(duì)消費(fèi)者而言，他們更愿看到的是降價(jià)的同時(shí)，保持不變的產(chǎn)品品質(zhì)，而目前而言，隨著外資彩電存在問(wèn)題的頻繁曝光，消費(fèi)者也已深刻認(rèn)識(shí)到，并非“一分價(jià)錢一分貨”，高價(jià)的產(chǎn)品并不一定就會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)高端的消費(fèi)體驗(yàn)。有消費(fèi)者就提出，外資品牌要想本地化，就該放下品牌高傲的架子，提高產(chǎn)品的體驗(yàn)度，在比拼價(jià)格、產(chǎn)品硬件的同時(shí)，也將體驗(yàn)和服務(wù)放在首位。

  而與外資品牌不同的是，國(guó)產(chǎn)品牌彩電目前已擺脫跟隨者的標(biāo)簽，逐步引領(lǐng)彩電行業(yè)市場(chǎng)，技術(shù)領(lǐng)先，設(shè)計(jì)新穎，性價(jià)比高的國(guó)產(chǎn)電視產(chǎn)品，從一眾新產(chǎn)品中脫穎而出，這些新產(chǎn)品、新技術(shù)在活躍未來(lái)市場(chǎng)、加快彩電市場(chǎng)升溫速度方面將帶來(lái)積極影響，獲得消費(fèi)者的青睞。與此同時(shí)，更親民化的售后服務(wù)體驗(yàn)，也逐步成為國(guó)產(chǎn)品牌增長(zhǎng)的有力砝碼，相信在已經(jīng)到來(lái)的2015年，這些新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)也必將成為拉動(dòng)國(guó)產(chǎn)彩電銷量的重要力量。

  從早期“顧客是上帝”理念發(fā)展到如今的“以用戶為中心”，只有接地氣的產(chǎn)品、服務(wù)才能賺得市場(chǎng)人氣。事實(shí)是，消費(fèi)者已經(jīng)日趨理性，信息的透明化讓他們學(xué)會(huì)“貨比三家”來(lái)了解是否真的“一分錢一分貨”。外資用所謂高價(jià)外衣包裝高端形象的戲碼已經(jīng)面臨淘汰，消費(fèi)者根本不買單。過(guò)硬的產(chǎn)品、先進(jìn)成熟的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)以及高性價(jià)比一一具備，方能贏得消費(fèi)者的繼續(xù)支持。