臨近歲末，看似平靜的家電市場實際已經(jīng)暗流洶涌，雖然離農(nóng)歷新年還有一個多月，但是作為辭舊迎新的轉(zhuǎn)折點，不管是國產(chǎn)品牌還是外資品牌，大家都早已集中了火力瞄準(zhǔn)年關(guān)市場。對于企業(yè)來說，市場寸土寸金，都想在年關(guān)的銷售節(jié)點沖刺一把，搶占更多的市場份額；對于消費者來說，在各大賣場大佬混戰(zhàn)之際電器價格也一降再降，是難得的搶購機會。

  消費者一般認(rèn)為一分價錢一分貨，高昂的價格必定是高端的品牌，然而相對于外資彩電的高價格，有時換來的可不一定就是高端的產(chǎn)品質(zhì)量，也可能是高冷傲嬌的售后服務(wù)態(tài)度，雖然不管是企業(yè)還是消費者，誰都不會愿意自己出售(購買)的產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵，但出現(xiàn)問題互相推諉，顯然也不該是大企業(yè)的行事風(fēng)格。

  近幾個月來，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，針對外資電視的售后問題可謂是層出不窮：

  事件一：井陘礦區(qū)的楊女士10月份在當(dāng)?shù)刭徺I的“某”星電視，安裝后出現(xiàn)問題，在出具了內(nèi)容為“送貨人員自行開箱，屏幕上有劃痕”的鑒定結(jié)果后，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商明確表示不能退換貨，“某”星售后也表示不管，將“球”又踢回給無辜的消費者。(http://society.people.com.cn/n/2014/1216/c136657-26216655.html)

  事件二：市民王女士在賣場相中一臺“某”尼的電視，在賣場時，導(dǎo)購員聲稱免費安裝，然而當(dāng)上門安裝時卻收取安裝費120元、掛架費300元。同時另一位市民陳女士也遭遇到類似的問題，她在購買了某品牌能上網(wǎng)的彩電，安裝時卻被要求收取380元軟件費，安裝人員稱如果不安裝該軟件，彩電就不能上網(wǎng)，免費安裝完全成了企業(yè)的空話。(http://news.ifeng.com/a/20141103/42367340_0.shtml)

  事件三：濟南市民宋女士夠買的“某”星電視，剛過三年保修期，立馬“變臉”，在正常使用的過程中出現(xiàn)莫名花屏現(xiàn)象，屏幕中間出現(xiàn)一條豎線，將畫面分成了兩個半臉，兩邊顏色也區(qū)別，看起來非常不舒服，而在致電售后之后，安排的維修人員竟與消費者漫天要價，罔顧消費者利益。(http://sd.ifeng.com/caijing/detail_2014_10/20/3037886_0.shtml)

  雖然年底期間，家電行業(yè)的價格戰(zhàn)已經(jīng)打的正酣，部分外資企業(yè)的產(chǎn)品也有一部分的降價，但是相對消費者而言，他們更愿看到的是降價的同時，保持不變的產(chǎn)品品質(zhì)，而目前而言，隨著外資彩電存在問題的頻繁曝光，消費者也已深刻認(rèn)識到，并非“一分價錢一分貨”，高價的產(chǎn)品并不一定就會給消費者帶來高端的消費體驗。有消費者就提出，外資品牌要想本地化，就該放下品牌高傲的架子，提高產(chǎn)品的體驗度，在比拼價格、產(chǎn)品硬件的同時，也將體驗和服務(wù)放在首位。

  而與外資品牌不同的是，國產(chǎn)品牌彩電目前已擺脫跟隨者的標(biāo)簽，逐步引領(lǐng)彩電行業(yè)市場，技術(shù)領(lǐng)先，設(shè)計新穎，性價比高的國產(chǎn)電視產(chǎn)品，從一眾新產(chǎn)品中脫穎而出，這些新產(chǎn)品、新技術(shù)在活躍未來市場、加快彩電市場升溫速度方面將帶來積極影響，獲得消費者的青睞。與此同時，更親民化的售后服務(wù)體驗，也逐步成為國產(chǎn)品牌增長的有力砝碼，相信在已經(jīng)到來的2015年，這些新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)也必將成為拉動國產(chǎn)彩電銷量的重要力量。

  從早期“顧客是上帝”理念發(fā)展到如今的“以用戶為中心”，只有接地氣的產(chǎn)品、服務(wù)才能賺得市場人氣。事實是，消費者已經(jīng)日趨理性，信息的透明化讓他們學(xué)會“貨比三家”來了解是否真的“一分錢一分貨”。外資用所謂高價外衣包裝高端形象的戲碼已經(jīng)面臨淘汰，消費者根本不買單。過硬的產(chǎn)品、先進成熟的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)以及高性價比一一具備，方能贏得消費者的繼續(xù)支持。