聽過很多道理，還是沒有想到2015年O2O領(lǐng)域第一戰(zhàn)竟然發(fā)生在裝修行業(yè)。一條“小米投資愛空間6000萬，意在顛覆家裝業(yè)”的消息引起了新一輪的圍觀。“小米家裝”699元/㎡，20天完成施工，自稱“史上最快的互聯(lián)網(wǎng)裝修”。2月2日，小米家家裝在北京舉辦戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，而同一天，另一家家裝O2O企業(yè)“360裝房網(wǎng)”低調(diào)上線測試，家裝O2O開閘的節(jié)奏來了！
基于小米手機(jī)的出色成績，小米家裝這個(gè)“門外人”就如行業(yè)中的鯰魚，瞬間牽動(dòng)著數(shù)萬傳統(tǒng)裝修公司的神經(jīng)。大小行業(yè)論壇紛紛舉行，研討對(duì)付“門外人”跨界的對(duì)策。隨后，“門內(nèi)人”的征討口號(hào)紛紛而至：小米的標(biāo)準(zhǔn)化套餐裝修模式，抹殺了消費(fèi)者的個(gè)性化需求，不可行！為什么傳統(tǒng)裝修企業(yè)如此看重客戶的個(gè)性化需求呢？
長久以來，傳統(tǒng)裝修企業(yè)都依靠全個(gè)性化訂制服務(wù)立足。由設(shè)計(jì)師將顧客的想法思路草擬下來，畫圖并修改，直到顧客確認(rèn)才開始施工。
全個(gè)性化訂制模式的好處在于它能滿足每個(gè)家庭的獨(dú)特需求。然而，由于高素質(zhì)的室內(nèi)設(shè)計(jì)師是稀缺資源，且建材市場屬于高度知識(shí)不對(duì)等的領(lǐng)域，部分設(shè)計(jì)師只要悄悄引導(dǎo)客戶的選擇，就能以個(gè)性化之名從建材采購中獲得豐厚回扣。漸漸地，設(shè)計(jì)師都不約而同地認(rèn)真貫徹“簡潔的設(shè)計(jì)不賺錢”的價(jià)值觀了。
使用標(biāo)準(zhǔn)化套餐式裝修的小米家裝有效地解決了建材采購的不透明。在用戶做出購買決策前，套餐的風(fēng)格、它包含的所有建材型號(hào)及價(jià)格都已經(jīng)確定。因此裝修的設(shè)計(jì)速度、采購速度和材料供應(yīng)速度都會(huì)提高。從而做到它宣稱的低價(jià)和快速。
但是，標(biāo)準(zhǔn)化套餐式裝修的缺點(diǎn)明顯：大大地抑制客戶的個(gè)性化需求。畢竟每個(gè)人都想自己的家與眾不同。萬一你的家和大姨媽的家裝修得一個(gè)樣，你腫么辦？而且標(biāo)準(zhǔn)化套餐式裝修并不算創(chuàng)新的模式，小米家裝更像是地產(chǎn)商推出的“精裝房”的升級(jí)版。反觀當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)精裝房的諸多不滿和抱怨，不得不讓我們懷疑，小米家裝以后能不能跟小米手機(jī)一樣大賣？若不能快速實(shí)現(xiàn)規(guī)模化進(jìn)一步降低成本，那么這將是個(gè)永遠(yuǎn)虧錢的生意，即便雷軍可能有著更多長遠(yuǎn)的部署，但面對(duì)現(xiàn)實(shí)估計(jì)很難那么任性！
就在小米家裝與傳統(tǒng)家裝互噴之時(shí)， O2O家裝另一競品“360裝房網(wǎng)” 低調(diào)上線測試。出人意料的是，360裝房網(wǎng)并沒有像其他競品一樣，提前公布價(jià)格或工期，與小米家裝互踩，反而沒有公布設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià)，采用先領(lǐng)F碼再于后期公布設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)后憑碼搶單的方式，這點(diǎn)倒是像極了當(dāng)年的小米。根據(jù)其官網(wǎng)和微信公眾號(hào)上了解到的信息可以推斷：
1、同樣選用一線建材品牌并打出“透明”口號(hào)，那么到時(shí)的報(bào)價(jià)應(yīng)該不會(huì)比小米家裝高或高出太多。令人眼前一亮的是合作品牌中出現(xiàn)了智能家居的牌子，不知到時(shí)將會(huì)如何體驗(yàn)在設(shè)計(jì)中，這倒讓人有所期待。
2、裝修設(shè)計(jì)上打出了“苛求講究，無需將就”、“前所未有的裝修設(shè)計(jì)體驗(yàn)”、“實(shí)現(xiàn)精致房，不要精裝房”的口號(hào)，這似乎就是對(duì)小米家裝的直接叫板。以其公布的“模塊化個(gè)性設(shè)計(jì)、可視化設(shè)計(jì)系統(tǒng)”來看，似乎360裝房網(wǎng)想在個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化中尋求平衡。
3、對(duì)服務(wù)和體驗(yàn)的優(yōu)化詮釋得很具體，其中最大亮點(diǎn)為“120項(xiàng)供客戶下載的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)書”和6項(xiàng)免費(fèi)中的“免費(fèi)一年一次廚房廁所去漬保養(yǎng)、兩年一次墻面翻新”。以公開質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)證明其施工能力，而兩項(xiàng)保修服務(wù)則在裝修售后服務(wù)中制定了“讓家始終如新”的新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
作為另辟蹊徑的挑戰(zhàn)者，360裝房網(wǎng)在對(duì)用戶的需求把握及服務(wù)上做文章，互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)似乎做的更加充分。在其進(jìn)一步公開相關(guān)內(nèi)容后或許可以更加直接地看到挑戰(zhàn)者的能力和決心。
據(jù)中裝協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示2014年中國建筑裝飾行業(yè)產(chǎn)值已達(dá) 3 萬億元，從業(yè)公司近 15 萬家，絕大部分線下公司小而分散。可以預(yù)見，任性的“門外人”如：小米家裝，360裝房網(wǎng)等必定會(huì)盡力跨入這片荒蠻的領(lǐng)地。而以“門內(nèi)人”自居的裝修企業(yè)也將要學(xué)會(huì)反思和自省。當(dāng)然，最終最大的受益者就是用戶。裝修行業(yè)透明了，便宜了，服務(wù)做好了，用戶就更爽了不是！
