聽過很多道理，還是沒有想到2015年O2O領域第一戰竟然發生在裝修行業。一條“小米投資愛空間6000萬，意在顛覆家裝業”的消息引起了新一輪的圍觀。“小米家裝”699元/㎡，20天完成施工，自稱“史上最快的互聯網裝修”。2月2日，小米家家裝在北京舉辦戰略發布會，而同一天，另一家家裝O2O企業“360裝房網”低調上線測試，家裝O2O開閘的節奏來了！

  基于小米手機的出色成績，小米家裝這個“門外人”就如行業中的鯰魚，瞬間牽動著數萬傳統裝修公司的神經。大小行業論壇紛紛舉行，研討對付“門外人”跨界的對策。隨后，“門內人”的征討口號紛紛而至：小米的標準化套餐裝修模式，抹殺了消費者的個性化需求，不可行！為什么傳統裝修企業如此看重客戶的個性化需求呢？

  長久以來，傳統裝修企業都依靠全個性化訂制服務立足。由設計師將顧客的想法思路草擬下來，畫圖并修改，直到顧客確認才開始施工。

  全個性化訂制模式的好處在于它能滿足每個家庭的獨特需求。然而，由于高素質的室內設計師是稀缺資源，且建材市場屬于高度知識不對等的領域，部分設計師只要悄悄引導客戶的選擇，就能以個性化之名從建材采購中獲得豐厚回扣。漸漸地，設計師都不約而同地認真貫徹“簡潔的設計不賺錢”的價值觀了。

  使用標準化套餐式裝修的小米家裝有效地解決了建材采購的不透明。在用戶做出購買決策前，套餐的風格、它包含的所有建材型號及價格都已經確定。因此裝修的設計速度、采購速度和材料供應速度都會提高。從而做到它宣稱的低價和快速。

  但是，標準化套餐式裝修的缺點明顯：大大地抑制客戶的個性化需求。畢竟每個人都想自己的家與眾不同。萬一你的家和大姨媽的家裝修得一個樣，你腫么辦？而且標準化套餐式裝修并不算創新的模式，小米家裝更像是地產商推出的“精裝房”的升級版。反觀當下消費者對精裝房的諸多不滿和抱怨，不得不讓我們懷疑，小米家裝以后能不能跟小米手機一樣大賣？若不能快速實現規模化進一步降低成本，那么這將是個永遠虧錢的生意，即便雷軍可能有著更多長遠的部署，但面對現實估計很難那么任性！

  就在小米家裝與傳統家裝互噴之時， O2O家裝另一競品“360裝房網” 低調上線測試。出人意料的是，360裝房網并沒有像其他競品一樣，提前公布價格或工期，與小米家裝互踩，反而沒有公布設計方案和報價，采用先領F碼再于后期公布設計和報價后憑碼搶單的方式，這點倒是像極了當年的小米。根據其官網和微信公眾號上了解到的信息可以推斷：

  1、同樣選用一線建材品牌并打出“透明”口號，那么到時的報價應該不會比小米家裝高或高出太多。令人眼前一亮的是合作品牌中出現了智能家居的牌子，不知到時將會如何體驗在設計中，這倒讓人有所期待。

  2、裝修設計上打出了“苛求講究，無需將就”、“前所未有的裝修設計體驗”、“實現精致房，不要精裝房”的口號，這似乎就是對小米家裝的直接叫板。以其公布的“模塊化個性設計、可視化設計系統”來看，似乎360裝房網想在個性化與標準化中尋求平衡。

  3、對服務和體驗的優化詮釋得很具體，其中最大亮點為“120項供客戶下載的質量驗收標準書”和6項免費中的“免費一年一次廚房廁所去漬保養、兩年一次墻面翻新”。以公開質量驗收標準證明其施工能力，而兩項保修服務則在裝修售后服務中制定了“讓家始終如新”的新服務標準。

  作為另辟蹊徑的挑戰者，360裝房網在對用戶的需求把握及服務上做文章，互聯網體驗似乎做的更加充分。在其進一步公開相關內容后或許可以更加直接地看到挑戰者的能力和決心。

  據中裝協發布的數據顯示2014年中國建筑裝飾行業產值已達 3 萬億元，從業公司近 15 萬家，絕大部分線下公司小而分散。可以預見，任性的“門外人”如：小米家裝，360裝房網等必定會盡力跨入這片荒蠻的領地。而以“門內人”自居的裝修企業也將要學會反思和自省。當然，最終最大的受益者就是用戶。裝修行業透明了，便宜了，服務做好了，用戶就更爽了不是！