家居行業電商化的熱度下，B2C乃至O2O的嘗試愈加熱烈。對探索電商化多年的Harbor House而言，這始終是營銷議程的重點。

  2015年1月1日，優化升級的Harbor House新官網正式上線，注重展示生活方式、家居潮流和軟裝搭配技巧，并覆蓋全系列商品，帶來最優化的搜索、資訊、購物和互動體驗。

  “成為一個獨樹一幟的B2C家居類電商平臺”，這是Harbor House CEO季青對新官網的定位，也是對品牌在中國跨入第7個年頭的期許。面對當下家居市場電商化現實的緩慢前行，Harbor House何以如此結論？

  電商基因的支持

  “Harbor House是家居品牌中，從一開始就具有互聯網基因的。“在過去的幾年中，作為來自美國的整體家居品牌，Harbor House一直在銷售模式上強調實體門店與線上電商兩線并行。2008年進入中國時，Harbor House進行了全國直營連鎖與電商平臺的同步構建，以直營門店、自建官網電商平臺和第三方天貓旗艦店作為立體銷售模式的核心。

  縱觀中國家居市場接觸電商之路，各家居品牌多拘囿于廠商、經銷商和賣場之間的紛爭而使電商發展充滿變數，Harbor House其時的探索具有先見之明。支持這種“電商基因”、并與其他傳統家居品牌區別的競爭力，在于Harbor House品牌化運營與供應鏈管理體系。

  Harbor House堅持美式休閑一個風格和整體家居一站式購物，采取直營連鎖模式，確保品牌的規范和標準，這使得Harbor House能夠專注家居時尚與會員體驗的追求。面對電商這一新的渠道，品牌化的運作自然而然。從風格、定位、產品、價格到會員服務體系，Harbor House電商平臺與全國所有線下實體門店保持完全一致。

  具有核心重要意義的，是Harbor House在內部平臺搭建上的隱形優勢。這也被Harbor House認為是未來能夠在家居行業真正實現O2O的關鍵所在。在全國17個城市，Harbor House擁有自己專業的物流服務中心和區域服務中心，覆蓋全國的倉庫、運輸和服務構成的立體系統。統一的貨源、銷售渠道、價格和服務，給消費者提供最好的標準化產品和服務。

  在過去不久的天貓”雙十一”活動中，在保證品質與服務標準的前提下，Harbor House加大了產品和人力的投入。全國所有門店中，促銷商品的品類和價格完全同于電商平臺。面對專供網絡的商品，Harbor House則不僅僅只供雙十一，在官網平臺上也一直采取了一致原則，以確保不會影響品牌線上線下打通后的統一性。

  新官網的提升

  隨著2014年全國直營連鎖門店發展為17個城市、37個門店的規模，Harbor House在剛剛過去的這一年也迎來了品牌電子商務的快速發展。根據CEO季青對《外灘畫報》采訪的回復，她給出了一個富有說服力的例證：電子商務的營收超過了線下一個城市的總營收。

  雖然沒有透露具體城市和數據，然而這一消息無疑給予了Harbor House多年來堅持線上線下同步運營的信心。醞釀了近半年的新官網終于在2015年開端的第一天上線，也代表著Harbor House有志于做家居行業具有標桿影響力的B2C平臺。

  在Harbor House看來，家居行業是一個極其講究客戶體驗的行業，無論電商化運營的手段和方法是什么，最核心的還是它能否提供給顧客產品、服務和優質的體驗。據Harbor House相關官網和電商負責人介紹，這一觀點被充分地貫徹在了此次新官網的升級上。

  內容上，新增“品牌報道”、“Harbor House Life”紀錄片板塊和“空間指引”、“The American Taste”專題區，從消費者需求角度出發，充分展示生活方式，時尚家居潮流和軟裝搭配技巧。在此基礎上優化的購物功能，覆蓋全系列上萬種商品，通過場景圖的生動展示集合單品，并根據潮流搭配推薦產品，志在帶給客戶最優化的搜索、資訊、購物和互動體驗。兩者的結合，希望擊中顧客的心底需求，嘗試精準的互聯網營銷。

  時下的企業和品牌都越來越流行于談論大數據營銷，重點在于如何抓取和運用數據。Harbor House認為大數據的基礎在于，得益于其供應鏈管理體系和已運營多年的ERP、SAP后臺體系和互聯網思維下的CRM客戶維護，Harbor House在其所看重的網絡系統的搭建上，已經開始了大數據的嘗試。

  然而不可否認的是，當下電商積極與茫然并存的現狀顯示這條路很漫長。以2015新官網的上線為全新一步，注重精細化的客戶體驗，Harbor House還需耐心地堅持走下去。