當(dāng)下是一個跨界的時代，互聯(lián)網(wǎng)正闖進幾乎所有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，不變革就意味著被淘汰出局。房地產(chǎn)中介同樣不能逃離這樣的邏輯。近日，房地產(chǎn)中介的老大鏈家地產(chǎn)有些“難過”，一直在一手房市場占據(jù)優(yōu)勢的思源地產(chǎn)，開始加大二手存量房領(lǐng)域的爭奪，而且宣布上線房通網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)APP，力圖打造直接對接客戶，直觀、高效、便捷的交易平臺，用移動互聯(lián)網(wǎng)的新思維、玩法顛覆鏈家地產(chǎn)的中介模式。

  轉(zhuǎn)型會成為房地產(chǎn)中介的新常態(tài)

  如果把鏈家比喻成國美、蘇寧的話，思源更像京東、亞馬遜的模式，只不過，后者準(zhǔn)備直接進入O2O的時代，線上線下結(jié)合的模式來構(gòu)建新時代的二手房交易市場。業(yè)界人士表示，傳統(tǒng)房地產(chǎn)中介市場過于傳統(tǒng)，規(guī)則和效率低下，思源走的更“高維”的路線，以降維的方式來顛覆鏈家地產(chǎn)，勝算更大一些。

  “焦慮感”或許是當(dāng)下很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一個切身感受。鏈家雖然靠瘋狂圈地和開店，依靠對經(jīng)紀人的高效管理和鎖定買賣雙方的機制，實現(xiàn)了規(guī)模擴張和市場的壟斷。但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，多年來經(jīng)營的地盤圍墻被推倒了。與搜房網(wǎng)間的“糾葛”同樣來自于此。但移動互聯(lián)網(wǎng)對二手房交易市場中各個環(huán)節(jié)的影響，是勢不可擋的。

  所以說，鏈家也在走出去，被迫轉(zhuǎn)型，并涉足互聯(lián)網(wǎng)金融，以此來降低對交易中介傭金的依賴，通過金融服務(wù)來增強客戶黏性，并逐步改革“守盤店”的模式，將經(jīng)紀人放到平臺上去。相比，思源線下傳統(tǒng)的門店包袱少，可以重新構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新O2O模式，上線房通網(wǎng)，重構(gòu)二手房交易服務(wù)模式，并強化“客戶導(dǎo)向”。兩者孰優(yōu)孰劣呢？顯然，改造和升級遠沒有“輕裝上陣”的靈活，鏈家要面對傳統(tǒng)線下模式的沖突，只能是漸進式改革。這也是思源打出1.5%傭金后，鏈家難以應(yīng)對的原因。

  客戶導(dǎo)向決定未來成敗

  實際上，無論是思源的新玩法，還是鏈家打出的新牌，最終決定成敗的是客戶體驗。對傳統(tǒng)房產(chǎn)中介熟悉的人都清楚，房地產(chǎn)中介是一個“黑匣子”，有很多灰色地帶，買賣雙方被圈在“籠子”里被“屠宰”，因此用戶體驗非常糟糕，每一次買賣二手房都是一次“斗智斗勇”的過程。鏈家地產(chǎn)建立了一套堪稱鐵網(wǎng)的機制，來驅(qū)動這個模式的運轉(zhuǎn)。但移動互聯(lián)網(wǎng)時代革的就是“客戶體驗差”的命。

  鏈家延伸出大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)金融的增值服務(wù)，實際上并未滿足購房人的第一需求，體驗上的優(yōu)化還需要一個長時間的過程。相比，思源的一切變革和顛覆都全部圍繞“客戶”展開，比如以更少的服務(wù)門店和房通網(wǎng)、APP的方式進行O2O探索，讓社區(qū)服務(wù)店承載更多的主動服務(wù)功能，而非門店“坐商”的方式，這也符合互聯(lián)網(wǎng)化思維的“極致體驗”的特點。

  過去，鏈家傳統(tǒng)房產(chǎn)中介建立一套封閉的游戲規(guī)則，并做到了“天衣無縫”，最終靠“壟斷地位”賺取利潤。但這套邏輯依賴的是信息不對稱和不透明，而互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，消除了不對稱，并讓買賣雙方直接通過平臺“連接”在了一起，這脫離開了鏈家的地盤，話語權(quán)自然會降低，傳統(tǒng)門店的品牌展示、信息收集等作用消失了。據(jù)透露，鏈家未來也會大規(guī)模“撤店”，因為以往的絞殺和守盤出現(xiàn)“溢出”效應(yīng)，還會帶來較大浪費。

  而更可怕的是客戶導(dǎo)向這一變化，不僅僅只發(fā)生在前端，會進一步傳導(dǎo)到渠道、經(jīng)紀人、上游房源等鏈條的每個環(huán)節(jié)，過去鐵板一塊的規(guī)則都會被顛覆。比如經(jīng)紀人也有一個“逃離”或“解耦”的現(xiàn)象，鏈家綁定經(jīng)紀人的機制就會失效，舊的用新人低薪擴張的模式會難以為繼，擁有經(jīng)驗和服務(wù)品質(zhì)高的經(jīng)紀人會“上位”，而這也符合良幣驅(qū)逐劣幣的趨勢。思源的社區(qū)服務(wù)店和O2O模式就是對經(jīng)紀人的全新定位，并承接接單、派單的角色。就像思源地產(chǎn)副總裁楊皓所說的那樣，未來經(jīng)紀人會是一個直營管理的團隊，高度扁平化，收入水平也會大幅提升，不再是吃青春飯的行當(dāng)。

  總體來看，不管是鏈家地產(chǎn)的“守盤出擊”，還是思源房通網(wǎng)新模式“進擊”，實則都在爭奪客戶，只不過比拼的會是客戶體驗和服務(wù)能力。在這場拉鋸戰(zhàn)中，客戶的話語權(quán)增強了，選擇性更大，而擁有了海量的客戶之后，延伸大數(shù)據(jù)、金融等相關(guān)鏈條業(yè)務(wù)，就會水到渠成。所以說，兩種模式之爭，本質(zhì)上是客戶之爭，是落后模式與先進模式間的抗?fàn)帯ｆ溂夷芊袷刈〉乇P，就像國美、蘇寧的遭遇一樣，在于能否盡早地切換到新的跑道上來。