1月24日，由遠洋地產、遠洋會和遠洋新天地項目聯袂組織的“遠洋會2014年度社區幸福盛典”在北京萬達嘉華酒店舉辦。遠洋全國各地業主代表齊聚一堂，切磋技藝，分享幸福，本次盛典既是遠洋會全年活動的收官之作，也意味著遠洋2014感恩季的圓滿謝幕。

  幸福盛典，全國業主迎新大聯歡

  此次“社區幸福盛典”從三個月前開始籌備，當消息發出后，遠洋地產的客服部門便接到了來自北京、天津、秦皇島、沈陽、杭州等地業主踴躍的報名電話，并最終從150多個候選節目中篩選出14個精品節目。

  當天的活動共分為“大愛無疆”、“社稷民生”、“區區此心”、“微絡生活”、“幸而有你”、“福匯遠洋”六個章節。業主及員工用歌曲、舞蹈、京劇、小品等精彩紛呈的表演，完美將遠洋會“大社區微幸福”的理念進行了融入與展現。

  除了精彩演出，現場還將遠洋社區年度“和諧家庭”、“甲子之星”和“公益之星”等三項大獎，分別頒給了來自遠洋全國15個社區的業主家庭。同時，活動還別出心裁的設計了遠洋業主為遠洋客服團隊頒獎的環節。對于一線的客服人員來說，親手接過業主頒發的獎杯既有獲得認可的欣慰，更意味著客戶的期許和責任。

  從現場得知，本次幸福盛典獲得了遠洋地產在京備受矚目的新項目——遠洋新天地的全程支持。據遠洋地產中聯公司副總經理、遠洋新天地項目營銷負責人劉禹辰介紹，項目之所以積極參與到遠洋會幸福盛典，一方面是由于遠洋新天地希望借此機會回饋遠洋老業主對項目的支持；另一方面，“營造和諧社區氛圍，創造新一代社區文化”一直作為新天地項目運營及服務的目標，支持活動開展可以汲取相關成功經驗。

  2014，將客戶服務落到實處

  “幸福就是擁有一座房子”，這一直是國人憧憬的目標。然而，房子交付給了業主，就真的為業主創造了幸福么？答案并非如此。客戶投訴、房屋報修……讓業主和開發商的關系變得緊張。

  近幾年，包括遠洋地產在內的品牌房企一直致力于研究如何更好的做好售前售中售后的客戶體驗，如何增加企業與客戶之間的粘度，不但讓業主住上高品質的房子，更要讓他們體驗到高品質的服務，感受到社區鄰里之間的溫暖與親情。

  一貫低調的遠洋地產，在客戶服務實踐方面起步很早，發展也很深入，記者了解到，2014年初遠洋地產即提出要全面提升客服體系。這一體系一方面是搭載海鷗Ⅱ體系，旨在將客戶服務理念貫穿開發全流程；另一方面更是順應移動互聯改變生活方式的大趨勢。

  在升級內部客戶服務體系的同時，遠洋地產更重視與業主保持緊密溝通。遠洋會作為專門服務業主的組織，主動擔綱起這份重任，從2014年年初開始，平均每個季度組織一次跨區域、跨城市的社區業主活動已成為常態。遠洋成功地激活了全國業主特別是各類業主社團的參與熱情，不僅推出了一系列業主喜聞樂見的活動，還為業主提供基于幸福社區生活的一攬子計劃。

  在這一攬子行動中，遠洋專門設立了“客戶忠誠專項基金”針對全國的老舊社區進行專項修整，重點解決安全隱患問題和影響到居民生活的實際問題，并在此基礎上進一步提升社區公共區域品質，讓業主感受到實實在在的關懷。同時，在全國各交付項目設立“房屋維修中心”，及時解決業主們的維修服務需求。

  遠洋會2014年社區幸福盛典告一段落，但遠洋業主們的幸福旅程才剛剛開始。遠洋地產客戶總監翁新表示， 2015年遠洋會將同樣秉持“大社區 微幸福”的主題提供更多創新的服務模式，為遠洋地產全國客戶提供更多的幸福體驗和感受。