如今，在“顧客至上”的服務時代，企業僅靠產品已經很難在市場競爭中贏頭彩。同時，隨著消費者消費意識的增強，他們在買產品的同時，也是在買服務。在鋁合金門窗行業，不少企業除了完善售前、售中服務外，對售后服務也力求完美。那企業怎樣才能做到為消費者提供尊貴的售后服務呢。對此，記者走訪了多家知名鋁合金門窗企業，了解他們如何為消費者提供完善的售后服務。其中，中國高端鋁合金門窗開創者派雅門窗負責人對此頗有深究。

  企業須具有完善的售后服務體系

  據派雅門窗負責人分析，我國鋁合金門窗行業起步較晚，市場潛力巨大，不少企業為賺取更多的利益，不斷擴張市場，產品銷售區域覆蓋范圍越來越大，在看似繁華的外表下，不少企業的售后服務跟不上節奏，導致很多問題得不到及時的解決，這不僅損壞了自身的品牌形象，還會給往后的銷售帶來麻煩，甚至毀了自己的品牌。這些事例在鋁合金門窗行業并不乏見。因此，鋁合金門窗企業只有不斷完善售后服務體系，才能在市場上形成良好的口碑和形象，為企業持續發展打下基礎。

  而派雅門窗深知企業具有完善否后服務的重要性，更是把建立完善的服務體系當做企業發展過程中不可或缺的工作之一。經過派雅門窗專業小組人員的專研，注重用戶體驗，根據消費者需求建立了一套較適合目前市場發展情況的售后服務體系——承諾1年內五金配件免費保修、終身維修服務。派雅門窗對消費者的承諾，體現了大企業的風范，受到市場的贊許。“在售后服務這塊，不少企業都說自己有比較好的政策。可是到消費者買了產品后，真正能負責任的企業沒幾個。而派雅門窗在幫忙安裝后不久，還有專人跟蹤調查了解用戶體驗，這是我比較滿意的地方。”已經選購了派雅門窗的消費者陳先生如此對記者表示。

  可以說，售后服務本身也是一種有助于提高銷量的有效手段，做好售后服務不僅可以提高企業在市場的占有率，還可以在消費者心中建立良好的形象和口碑，提高銷售工作的效益。

  培養售后服務精英

  另外，不少專業人士表示，售后服務除企業需要擬定一套完善的體系之外，整個售后服務完成的過程，少不了工作人員來實踐。因此，服務人員的素質也決定著顧客對售后服務的滿意度。派雅門窗在內的不少知名企業領導人均較認同這一觀點，不定期對售后服務人員進行個人素質、技能等培訓，注重對售后人員的培養。

  總而言之，企業建立完善的服務體系以及對售后人員進行專業的培訓，除了能為用戶解決問題外，這對企業自身而言，也是發展機遇。俗話有云，哪里有需求，哪里就有市場，企業只要能滿足消費者需求，就具有一定的市場。因此，在企業拼產品、拼實力、拼規模的年代，拼服務也是一種能戰勝市場競爭的訣竅。