1月20至1月22日，2015年我樂(lè)廚柜全國(guó)投資人年會(huì)在天府之國(guó)成都的香格里拉大酒店盛大召開(kāi)。本次年會(huì)以“聚焦·致勝”為主題，我樂(lè)全國(guó)1000家櫥柜門(mén)店的投資人出席了本次會(huì)議。

  二零一四年作為我樂(lè)三年發(fā)展計(jì)劃中承前啟后的重要一年，在宏觀經(jīng)濟(jì)的影響下，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷，整體櫥柜行業(yè)均遭受著嚴(yán)峻考驗(yàn)，我樂(lè)廚柜異軍突起，依然保持了30-40%的增長(zhǎng)率，并在全國(guó)近1000家店面實(shí)現(xiàn)了全球第七代店面的全新改造，同時(shí)，我樂(lè)簽約的8位歐洲設(shè)計(jì)師也為廣大消費(fèi)者呈現(xiàn)了17套作品，其杰出設(shè)計(jì)廣受青睞。

  面臨即將到來(lái)的2015年，如何在競(jìng)爭(zhēng)中“致勝”，我樂(lè)廚柜總經(jīng)理汪春俊在會(huì)上提出了“聚焦”策略。

  聚焦一：提升產(chǎn)品，體驗(yàn)致勝

  當(dāng)今消費(fèi)者越來(lái)越注重產(chǎn)品帶來(lái)的舒適便捷感受，這便需要設(shè)計(jì)出更加人性化的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)是一個(gè)產(chǎn)品的先行軍，好的設(shè)計(jì)才能直擊人心。我樂(lè)廚柜研發(fā)中心開(kāi)發(fā)了更多款式，多樣化的設(shè)計(jì)讓消費(fèi)者有了更多自由搭配的空間。另一方面，我樂(lè)廚柜注重細(xì)節(jié)，在廚房配件及收納技術(shù)上進(jìn)行優(yōu)化和改善。

  聚焦二：關(guān)愛(ài)客戶(hù)，服務(wù)致勝

  服務(wù)的好壞影響著一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，2014年我樂(lè)廚柜將400客服中心升級(jí)“客服關(guān)系部”，旨在為客戶(hù)提供良好的服務(wù)。把客戶(hù)當(dāng)成家人，關(guān)注客戶(hù)成長(zhǎng)，對(duì)每個(gè)老顧客進(jìn)行一對(duì)一回訪，了解他們的訴求。“2015年，我們要把投訴率降低到8%”，汪春俊總經(jīng)理對(duì)此表示很有信心。

  聚焦三：聚焦電商，“一站式”致勝

  隨著天貓、京東、蘇寧紛紛涉足定制家居行業(yè)，以往對(duì)電商平臺(tái)持謹(jǐn)慎態(tài)度的櫥柜企業(yè)也紛紛打起了電商牌。我樂(lè)廚柜是否也會(huì)走上電商的道路，汪春俊總經(jīng)理對(duì)此給出了肯定答案：“傳統(tǒng)行業(yè)雖然受到電商的影響相對(duì)較小，但不可否認(rèn)的是，這的確是趨勢(shì)，也是為消費(fèi)者提供更貼心和便捷的一站式服務(wù)的優(yōu)質(zhì)渠道。”汪總同時(shí)也強(qiáng)調(diào)，傳統(tǒng)定制行業(yè)的核心在于個(gè)性化和一站式，我樂(lè)要做的不是搭建一個(gè)在線上賣(mài)貨的平臺(tái)，而是一個(gè)將線上的便捷和線下的一站式個(gè)性服務(wù)結(jié)合、服務(wù)能力和設(shè)計(jì)能力的統(tǒng)一的平臺(tái)，這對(duì)代理商的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)能力有著很高的要求，所以也是整個(gè)我樂(lè)體系2015年的工作重點(diǎn)。