1月20至1月22日，2015年我樂廚柜全國投資人年會在天府之國成都的香格里拉大酒店盛大召開。本次年會以“聚焦·致勝”為主題，我樂全國1000家櫥柜門店的投資人出席了本次會議。

  二零一四年作為我樂三年發(fā)展計劃中承前啟后的重要一年，在宏觀經(jīng)濟(jì)的影響下，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷，整體櫥柜行業(yè)均遭受著嚴(yán)峻考驗，我樂廚柜異軍突起，依然保持了30-40%的增長率，并在全國近1000家店面實現(xiàn)了全球第七代店面的全新改造，同時，我樂簽約的8位歐洲設(shè)計師也為廣大消費者呈現(xiàn)了17套作品，其杰出設(shè)計廣受青睞。

  面臨即將到來的2015年，如何在競爭中“致勝”，我樂廚柜總經(jīng)理汪春俊在會上提出了“聚焦”策略。

  聚焦一：提升產(chǎn)品，體驗致勝

  當(dāng)今消費者越來越注重產(chǎn)品帶來的舒適便捷感受，這便需要設(shè)計出更加人性化的產(chǎn)品，設(shè)計是一個產(chǎn)品的先行軍，好的設(shè)計才能直擊人心。我樂廚柜研發(fā)中心開發(fā)了更多款式，多樣化的設(shè)計讓消費者有了更多自由搭配的空間。另一方面，我樂廚柜注重細(xì)節(jié)，在廚房配件及收納技術(shù)上進(jìn)行優(yōu)化和改善。

  聚焦二：關(guān)愛客戶，服務(wù)致勝

  服務(wù)的好壞影響著一個企業(yè)的發(fā)展，2014年我樂廚柜將400客服中心升級“客服關(guān)系部”，旨在為客戶提供良好的服務(wù)。把客戶當(dāng)成家人，關(guān)注客戶成長，對每個老顧客進(jìn)行一對一回訪，了解他們的訴求。“2015年，我們要把投訴率降低到8%”，汪春俊總經(jīng)理對此表示很有信心。

  聚焦三：聚焦電商，“一站式”致勝

  隨著天貓、京東、蘇寧紛紛涉足定制家居行業(yè)，以往對電商平臺持謹(jǐn)慎態(tài)度的櫥柜企業(yè)也紛紛打起了電商牌。我樂廚柜是否也會走上電商的道路，汪春俊總經(jīng)理對此給出了肯定答案：“傳統(tǒng)行業(yè)雖然受到電商的影響相對較小，但不可否認(rèn)的是，這的確是趨勢，也是為消費者提供更貼心和便捷的一站式服務(wù)的優(yōu)質(zhì)渠道。”汪總同時也強調(diào)，傳統(tǒng)定制行業(yè)的核心在于個性化和一站式，我樂要做的不是搭建一個在線上賣貨的平臺，而是一個將線上的便捷和線下的一站式個性服務(wù)結(jié)合、服務(wù)能力和設(shè)計能力的統(tǒng)一的平臺，這對代理商的專業(yè)水平和服務(wù)能力有著很高的要求，所以也是整個我樂體系2015年的工作重點。