家居行業(yè)電商化的熱度下，B2C乃至O2O的嘗試愈加熱烈。對(duì)探索電商化多年的Harbor House而言，這始終是營銷議程的重點(diǎn)。
2015年1月1日，優(yōu)化升級(jí)的Harbor House新官網(wǎng)正式上線，注重展示生活方式、家居潮流和軟裝搭配技巧，并覆蓋全系列商品，帶來最優(yōu)化的搜索、資訊、購物和互動(dòng)體驗(yàn)。
“成為一個(gè)獨(dú)樹一幟的B2C家居類電商平臺(tái)”，這是Harbor House CEO季青對(duì)新官網(wǎng)的定位，也是對(duì)品牌在中國跨入第7個(gè)年頭的期許。面對(duì)當(dāng)下家居市場(chǎng)電商化現(xiàn)實(shí)的緩慢前行，Harbor House何以如此結(jié)論？
電商基因的支持
“Harbor House是家居品牌中，從一開始就具有互聯(lián)網(wǎng)基因的。“在過去的幾年中，作為來自美國的整體家居品牌，Harbor House一直在銷售模式上強(qiáng)調(diào)實(shí)體門店與線上電商兩線并行。2008年進(jìn)入中國時(shí)，Harbor House進(jìn)行了全國直營連鎖與電商平臺(tái)的同步構(gòu)建，以直營門店、自建官網(wǎng)電商平臺(tái)和第三方天貓旗艦店作為立體銷售模式的核心。
縱觀中國家居市場(chǎng)接觸電商之路，各家居品牌多拘囿于廠商、經(jīng)銷商和賣場(chǎng)之間的紛爭(zhēng)而使電商發(fā)展充滿變數(shù)，Harbor House其時(shí)的探索具有先見之明。支持這種“電商基因”、并與其他傳統(tǒng)家居品牌區(qū)別的競(jìng)爭(zhēng)力，在于Harbor House品牌化運(yùn)營與供應(yīng)鏈管理體系。
Harbor House堅(jiān)持美式休閑一個(gè)風(fēng)格和整體家居一站式購物，采取直營連鎖模式，確保品牌的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，這使得Harbor House能夠?qū)Ｗ⒓揖訒r(shí)尚與會(huì)員體驗(yàn)的追求。面對(duì)電商這一新的渠道，品牌化的運(yùn)作自然而然。從風(fēng)格、定位、產(chǎn)品、價(jià)格到會(huì)員服務(wù)體系，Harbor House電商平臺(tái)與全國所有線下實(shí)體門店保持完全一致。
具有核心重要意義的，是Harbor House在內(nèi)部平臺(tái)搭建上的隱形優(yōu)勢(shì)。這也被Harbor House認(rèn)為是未來能夠在家居行業(yè)真正實(shí)現(xiàn)O2O的關(guān)鍵所在。在全國17個(gè)城市，Harbor House擁有自己專業(yè)的物流服務(wù)中心和區(qū)域服務(wù)中心，覆蓋全國的倉庫、運(yùn)輸和服務(wù)構(gòu)成的立體系統(tǒng)。統(tǒng)一的貨源、銷售渠道、價(jià)格和服務(wù)，給消費(fèi)者提供最好的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)。
在過去不久的天貓”雙十一”活動(dòng)中，在保證品質(zhì)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，Harbor House加大了產(chǎn)品和人力的投入。全國所有門店中，促銷商品的品類和價(jià)格完全同于電商平臺(tái)。面對(duì)專供網(wǎng)絡(luò)的商品，Harbor House則不僅僅只供雙十一，在官網(wǎng)平臺(tái)上也一直采取了一致原則，以確保不會(huì)影響品牌線上線下打通后的統(tǒng)一性。
新官網(wǎng)的提升
隨著2014年全國直營連鎖門店發(fā)展為17個(gè)城市、37個(gè)門店的規(guī)模，Harbor House在剛剛過去的這一年也迎來了品牌電子商務(wù)的快速發(fā)展。根據(jù)CEO季青對(duì)《外灘畫報(bào)》采訪的回復(fù)，她給出了一個(gè)富有說服力的例證：電子商務(wù)的營收超過了線下一個(gè)城市的總營收。
雖然沒有透露具體城市和數(shù)據(jù)，然而這一消息無疑給予了Harbor House多年來堅(jiān)持線上線下同步運(yùn)營的信心。醞釀了近半年的新官網(wǎng)終于在2015年開端的第一天上線，也代表著Harbor House有志于做家居行業(yè)具有標(biāo)桿影響力的B2C平臺(tái)。
在Harbor House看來，家居行業(yè)是一個(gè)極其講究客戶體驗(yàn)的行業(yè)，無論電商化運(yùn)營的手段和方法是什么，最核心的還是它能否提供給顧客產(chǎn)品、服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。據(jù)Harbor House相關(guān)官網(wǎng)和電商負(fù)責(zé)人介紹，這一觀點(diǎn)被充分地貫徹在了此次新官網(wǎng)的升級(jí)上。
內(nèi)容上，新增“品牌報(bào)道”、“Harbor House Life”紀(jì)錄片板塊和“空間指引”、“The American Taste”專題區(qū)，從消費(fèi)者需求角度出發(fā)，充分展示生活方式，時(shí)尚家居潮流和軟裝搭配技巧。在此基礎(chǔ)上優(yōu)化的購物功能，覆蓋全系列上萬種商品，通過場(chǎng)景圖的生動(dòng)展示集合單品，并根據(jù)潮流搭配推薦產(chǎn)品，志在帶給客戶最優(yōu)化的搜索、資訊、購物和互動(dòng)體驗(yàn)。兩者的結(jié)合，希望擊中顧客的心底需求，嘗試精準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)營銷。
時(shí)下的企業(yè)和品牌都越來越流行于談?wù)摯髷?shù)據(jù)營銷，重點(diǎn)在于如何抓取和運(yùn)用數(shù)據(jù)。Harbor House認(rèn)為大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)在于，得益于其供應(yīng)鏈管理體系和已運(yùn)營多年的ERP、SAP后臺(tái)體系和互聯(lián)網(wǎng)思維下的CRM客戶維護(hù)，Harbor House在其所看重的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的搭建上，已經(jīng)開始了大數(shù)據(jù)的嘗試。
然而不可否認(rèn)的是，當(dāng)下電商積極與茫然并存的現(xiàn)狀顯示這條路很漫長。以2015新官網(wǎng)的上線為全新一步，注重精細(xì)化的客戶體驗(yàn)，Harbor House還需耐心地堅(jiān)持走下去。
