在很多人的觀念中，非洲人在購(gòu)買商品時(shí)會(huì)單純追求低價(jià)，但事實(shí)上并非如此。非洲專家布隆迪國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)大學(xué)發(fā)展和商業(yè)倫理研究所助理教授Symphorien Ntibagirirwa(簡(jiǎn)稱Ntibagirirwa教授)就指出，非洲消費(fèi)者在購(gòu)買國(guó)外商品時(shí)，首先看重的不是價(jià)格，而是質(zhì)量。如果質(zhì)量不過關(guān)，消費(fèi)者同樣會(huì)拒絕購(gòu)買。

  “在非洲市場(chǎng)，海爾是消費(fèi)者比較熟悉的中國(guó)家電品牌。”日前，在接受《數(shù)字商業(yè)時(shí)代》記者采訪時(shí)，Ntibagirirwa教授表示，這一方面緣于海爾集團(tuán)卓越的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；另一方面，還是因?yàn)楹栐诩夹g(shù)、設(shè)計(jì)和服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)吸引并打動(dòng)了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者。

  歷年來，在技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，海爾一直植根于當(dāng)?shù)厣盍?xí)慣調(diào)研，推出充分滿足本土消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。例如，全防銹冰箱、停電100小時(shí)不化凍的冷柜、能洗大袍子的洗衣機(jī)等，逐步贏得消費(fèi)者“芳心”。

  “除了設(shè)計(jì)和技術(shù)以外，良好的服務(wù)也是打動(dòng)消費(fèi)者的一個(gè)關(guān)鍵因素。” Ntibagirirwa教授說。據(jù)了解，海爾在非洲的大多數(shù)國(guó)家建立了完善的售后服務(wù)體系，解決了非洲消費(fèi)者的后顧之憂。目前，海爾已經(jīng)在眾多非洲國(guó)家建立了經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提供了全系列、高性價(jià)比的商品，間接改變著非洲消費(fèi)者的生活方式和生活質(zhì)量。

  Ntibagirirwa教授指出， “海爾在非洲的表現(xiàn)，改變了非洲消費(fèi)者對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的認(rèn)知。”此前很多非洲消費(fèi)者認(rèn)為中國(guó)產(chǎn)品只是單純出售產(chǎn)品并沒有提供好的服務(wù)，而海爾以設(shè)計(jì)、服務(wù)、技術(shù)打動(dòng)了非洲的消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)在非洲家電消費(fèi)市場(chǎng)的全方位滲透。