“我愛人在部隊多年,前段日子因為執行任務遇到意外砸斷了腿。醫生告訴我們,他以后很難再站起來了。我愛人作為軍人,有著軍人的倔強,以前他是家里的頂梁柱,撐起了一片天,還經常幫助親友,現在做什么事卻都需要別人幫助……他每天坐在輪椅上靜靜地看書,意志越來越消沉,話也越來越少,還經常對我和孩子發脾氣。我們想幫他卻又擔心傷到他的自尊,做什么都小心翼翼,話都不敢多說……現在裝修我都是瞞著他,希望用一個新的環境來給他一個新的心情,讓他從陰霾中走出,燃起對生活的熱情。”
這是我們接待過的一位客戶,我們為他們新家的坐便器旁安裝了扶手,降低了洗手臺的高度,拆除浴缸,在淋浴房里安裝了可以坐浴的臺面以及扶手,所有地面均改裝為防滑地磚和地板,門口鋪設坡道,將沙發和窗簾的顏色換得更柔和,還在墻上掛上“梅、竹、蘭、菊”。
這只是2014年一整年發生在紅星美凱龍全國150多個商場里無數感動服務案例中的一個。
1月13日,“青年建未來,服務樹口碑”紅星美凱龍感動服務總結表彰會舉行,有10個感動案例、9大感動服務明星、28個月度優秀事例受到集團表彰。
“讓90后來服務90后”
受表彰的感動服務明星中,今年第一次有了90后的身影。“讓90后來服務90后,這樣才能以年輕人的表達方式和年輕人的溝通方式,來滿足年輕人的需求。”集團總裁助理、集團營運管理推進中心總經理張賢如是說。
“這是個女性管理者勝出的年代”
溫柔的女性管理者的時代來臨了!把服務做到極致,需要悉心體會客戶的細致需求,把客戶當做自己,需要極強的同理心,與客戶好好溝通,需要極大的耐心。這些特質是成熟的女性管理者具備的優勢,好好發揮,才是獲得工作成績的王道!