名匠裝飾將對消費者實行“零障礙、零距離、零等待”的VIP服務模式。 資料圖片

　　近日，找了游擊隊裝修的業主賀先生抱怨說：“裝修過程中，遇到問題，總是無人解決，或者一拖再拖。”長沙市建筑與裝飾裝修協會的數據顯示，全年近半數的消費者投訴是在裝修過程中產生。而其中絕大部分消費者是找了游擊隊或不具備資質的中小型家裝公司裝修。其工程質量不過關，服務不到位，導致了消費者不滿。

　　時值3·15消費者權益日前夕，如何更好地服務消費者，提高消費者的滿意度，成了不少企業關注的問題。名匠裝飾董事長何建林認為，要讓消費者滿意，就要從家裝消費的各個方面給消費者超出他們預期的價值和服務。目前，名匠裝飾正在熱推的“實木高配整裝新品”發布，就在性價比、材料、服務、設計等各個方面都有了新的升級。

　　微信多對一服務

　　每個業主都是VIP

　　家裝服務涉及多個工種、眾多環節，消費者常常會產生抱怨和意見。能否處理好客戶的意見，成為了家裝企業面臨的重大考驗。何建林認為，服務是家裝企業的核心，只有把服務品質做出差異化，才能贏得消費者青睞。而此次推出的“實木高配整裝新品”，就將實行“零障礙、零距離、零等待”的VIP服務模式。

　　每個業主，在名匠裝飾定下裝修后，工作人員便會建立業主與設計師、預算員、監理、工程經理、門店總經理、工程部總經理一共6名工作人員和管理人員組成的“多對一VIP服務微信群”。工地上有任何問題，消費者都可以通過微信，隨時隨地與群組中的人員溝通，有建議或問題可直接找到工程部總經理反映。而工作人員也必須在第一時間進行回復和解決。

　　而全新投入使用的數控可視化施工管理系統，也可以讓消費者不用去工地，便可查看工地施工進展。同時，企業管理人員也可以通過該系統實時監控工程品質。

　　長沙晚報記者 黃汝兮