《穹頂之下》發布后被打爆的12369，終于能喘口氣了。因為隨著“3·15”臨近，許多消費者撥打12315訴苦。對于把誠信當作生命靈魂的企業來說，“3·15”卻是最佳的展示窗口。比如，作為商務部唯一推舉的“社會主義核心價值觀”之誠信企業代表，近日，紅星美凱龍就接受了央視專訪。新華社也報道了此事。
是什么吸引了兩大“國字號”媒體共同關注？
是什么讓紅星美凱龍自信地站到陽光下，讓消費者把其誠信文化和品牌力量看個清清楚楚，而且，歡迎帶上放大鏡？
當屋外十面霾伏，我們只能退守在屋。而屋頂之下的家具、裝修等等，真的給了我們一個靠譜的綠色“霾外桃源”嗎？花了大把銀子買來的家具，會不會竟是日夜相伴的污染源？裝修后，究竟有多少甲醛殘留？……
所以，除了霧霾，我們還都該關心的，就是：綠色家居哪家強？
日常環保質量抽查，每年不惜花費5000萬
日常經營中，紅星美凱龍對商品進行嚴格的環保質量抽檢管理。全國所有商場與120家符合CMA、CAL兩項資質的各級質量檢測機構合作，在全國范圍實現商場年度質量抽檢比例不低于36%。
“CMA、CAL兩項資質”聽著有點“燒腦”，翻譯成普通的話，就是靠譜。更讓消費者覺得靠譜的是，紅星美凱龍實行產品破壞性抽查制度。每年不惜花費5000萬，對在售商品進行破壞性抽檢工作。
有的商戶一開始并不理解。商戶產品本身符合國家制定的標準，而且破壞性測試的代價很大，有這個必要嗎？
“此舉相當值得！”紅星美凱龍董事長兼CEO車建新認為，雖然紅星美凱龍每年為此花費巨大，但是通過抽查，并在商場內的公共區域對檢驗結果做展示，既嚴格約束了商戶的產品品質，又給了消費者強有力的保障。
也許你還不知道，紅星美凱龍制定的行業產品質量與環保標準在有些指標上高于國家要求，是行業里的最高標準。目前已經被國家質量總局備案為行業標準。
這是部分破壞性監測商品展示的畫面：
“緊箍咒”+“聚寶盆”，確保消費者遇不到“黑心”的50000分之一
作為中國家居第一品牌，紅星美凱龍平臺上有50000多個經營商戶。顯然，隊伍越大，越難帶。而對于消費者來說，只要遇到一個“黑心”商戶，就是對紅星美凱龍的失信“差評”。
如何保證龐大的商戶隊伍誠信經營，確保消費者遇不到“黑心”的50000分之一？
經過充分調研、反復研究，紅星美凱龍推出了《商戶信用分類管理辦法》。管理辦法從綠色環保、偽劣侵權、質量、價格、服務、送貨安裝六個關鍵指標對商戶進行信用評定，將商戶由優至劣劃分為五星、四星、三星、二星和一星等信用等級，對商戶進行信用分類管理，促進商戶對消費者的權益保護。
如今，在紅星美凱龍每一個商戶店鋪門口，都可以看到公開貼示的“誠信商戶星級”信息。
這不是給商戶套上了誠信“緊箍咒”？商戶對這種管理配合嗎？
“我們幾乎所有的信息都記錄在案，包括客戶對產品質量、價格與折扣、服務態度、按時送貨率、售后處理等所有環節的評價。”
“每一個客戶的評價都會直接影響我們的信用評級，最終會直觀的反映在店鋪門口的星級上。”
商戶們稱，紅星美凱龍要求在簽約之前就提交商戶資質材料。
這還不夠。簽約時，在合同中強調，如果發生任何質量、環保、價格、服務等誠信問題，情節嚴重將遭遇無條件退場的后果。
讓管理辦法成為“緊箍咒”的同時，紅星美凱龍也讓其變成守誠信商戶的“聚寶盆”。
銷售實際中，品牌的信用星級得到了客戶重視，往往成為選擇決策的最后一個參考項。
在價格、產品相似的情況下，往往誰的星級更高，更能吸引成交。
高信譽帶來高收益！商戶都不傻，漸漸地從心底愿意配合紅星美凱龍做好信用分級管理。爭先恐后地攢星、升級，向著代表最優的五星綠標奔去。
紅星美凱龍還自主研發“商戶信用分類管理”計算機系統，包含資質管理、標價簽管理、訂單管理、送貨安裝管理、售后服務管理等模塊，并在2014年將該系統植入到集團ERP中，從更廣泛層面強化信用分類管理。
這是在紅星美凱龍商場服務臺用于客戶查詢商戶信用等級的PAD設備的畫面：
“防火墻”+“付款保”：讓消費者少花冤枉錢
紅星美凱龍規范商品價格和標價簽管理辦法，對商場的價格標示、降價促銷等行為統一標準，筑牢保護消費者權益的“防火墻”。
紅星美凱龍在家居行業內率先設立了350人組成的專業的商檢物價員團隊。逐步引導、要求各家居品牌控制標價水分，推行“最低折扣管控”的管理，有效管控了高標低折。
同時，在20%—30%的品牌中逐步推行“明碼實價”和“明折明扣”。
2014年上線的OMS運營管理系統，不僅通過系統實施價格管控，也完成了400多萬件SKU的統一商品編碼和采集管理工作，初步建成全國規模最大、品類齊全、標準統一的家具、建材商品信息數據庫。
紅星美凱龍還建立“星承諾、心服務”的服務體系，率先在行業內承諾“30天無理由退貨”、“先行賠付”。
在消費者改變購買意愿的情況下，紅星美凱龍在行業內首創“15分鐘退單”。
這些，讓消費者在付款時感到有保證，成了放心的“付款保”。
來看看紅星美凱龍商場內向消費者展示環保檢測結果、綠色家居知識普及和消費者權益的角落。
誠信，是對消費者最大的尊重
因為對商務誠信的重視，紅星美凱龍的品牌美譽度不斷提升，更得到權威部門點贊。
現在，在紅星美凱龍平臺上經營的經銷商大都有了這樣一個樸素的認識：誠信等于收益，誠信等于機會，誠信等于市場。
在紅星美凱龍，誠信，是對消費者最大的尊重。
