2014年6月，紅星美凱龍集團公司啟動“服務口碑商場”項目。要從“環境、服務、人員、質量、價格”五個方向，多角度優化商場整體氛圍。目的在于商場要建立服務生態圈體系，以顧客體驗為中心、提升核心競爭力。

  7月份，北京紅星美凱龍東四環商場非常榮幸的被選為全國11家試點商場，進行項目實施工作。同時，也從五個重點方向開始對商場工作進行優化。

  首先，全面提升商場環境形象，力求打造高端賣場品質！

  然后是服務的優化、提升，商場要打動每一個到店的顧客，給予顧客“被寵壞”的感覺！

  商場也為顧客做好價格管控，把好質量的第一關，讓顧客安心購物。

  當然，所有的工作都來自于人員的展現，我們拿出最佳狀態為顧客服務！

  北京紅星美凱龍東四環商場歷時6個月，針對五個重點優化31項系列工作。優秀的完成“服務口碑”項目試點工作。

  下一步，紅星美凱龍北京區域將精耕細作，把“服務口碑”開展為一項長期事業來做。我們要研究紅星美凱龍北京區域的優勢，組織好“服務口碑”的度培訓與學習，完善我們的不足，力爭打造出一個高質量、高品質、高效率的“口碑區域”！